山西能源监管办2018年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　储能技术，被认为是新能源发展的“最后一公里”。所谓储能，是通过化学或物理方法将二次能源存储起来，实现能量的时间和空间转移。专家表示，之所以要发展储能，是因为储能满足了人们生产生活中对设备便携、移动的需求。

　　太阳能光伏网讯:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，山西能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线电话、传真、电子邮件等）的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2018年10月12398能源监管热线热线）投诉举报处理情况通报如下：

　　按诉求性质分类，投诉12件，占有效信息的4.25%；举报1件，占有效信息的0.35%；咨询251件，占有效信息的89%；表扬、求助、建议等其他方面19件，占有效信息的6.71%。

　　2018年10月有效信息中，电力行业类164件，占57.95%；新能源和可再生能源行业类44件，占15.55%；石油天然气行业类30件，占10.60%；煤炭行业类2件，占0.71%；其他事项43件，占15.19%。

　　投诉举报主要集中在电力行业，共12件。从业务分类情况看，电力安全方面1件，占7.7%;供电服务方面10件，占76.92%;成本价格和收费方面1件，占7.7%。（2018年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

　　各地市按照收到的有效信息数量排序，吕梁市、太原市、临汾市、运城市、晋中市等列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，吕梁市、运城市、临汾市、晋中市、阳泉市等排在辖区内前5位。（2018年10月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

　　投诉属实的均为供电服务方面。反映的问题:一是部分山区地带线路老化严重，频繁停电引发投诉。如:太原古交市岔口乡麻会村2个月内频繁停电11次。二是部分地区“两率”水平持续偏低，影响群众生活。如晋中市左权县辽阳镇后峪路乡政府宿舍持续2年电压低；吕梁市兴县魏家滩镇西坡村持续半年电压低。三是部分供电企业工作人员服务不到位，影响群众正常办理涉电业务。如：朔州市朔城区马邑营业厅未及时办理用户申请的报装接电业务。

　　经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业配置不合理，部分地区持续多年得不到升级改造；三是部分供电企业工作人员服务意识薄弱、服务质量不高；四是个别供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

　　2018年10月共收到投诉举报信息13件，根据国家有关法律法规规定，山西能源监管办对属于监管职责范围的13件进行了受理，占投诉举报量的100%。

　　针对群众反映的投诉举报事项，山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，保障群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。

　　2018年10月已办结投诉举报9件，占投诉举报受理量的69.23%；完成回访9件，回访率为100%，满意率达到77.77％。

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　　发改能源〔2019〕19号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团发展改革委（能源局）、经信委（工信委、工信厅），各国家能源局派出机构，国家电网公司、南方电网公司、内蒙古电力公司、中国华能集团公司、中国大唐集团公司、中国华电集团公司、国家能源投资集团公司、国家电力投资集团公司、中国华润集