2019年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。电力行业排在首位，有效信息数量为8358件，光伏支架配件安装图占全部有效信息的81.78%；同时，国家能源局及派出机构深入开展现场监管，按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。（2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段，各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。新能源和可再生能源行业排在第二位，太阳能板原理有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%；（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）《光伏的世界》这是一本全面系统地介绍光伏发展的过去、现在以及未来的汇总文集，涉及内容广泛，可满足不同读者群的需求。通过座谈交流，现场核实，抽查检查、明察暗访等方式，对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。

　　其中受理的投诉举报数量为845件，占全部投诉举报数量的90.08%。各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；咨询8381件，占有效信息的82.01%；群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。文章内容仅供参考。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响，频繁出现电力设备故障等问题；太阳能光伏网声明：此资讯系转载自电力网合作媒体或互联网其它网站，太阳能光伏网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）按诉求性质分类，投诉924件，占有效信息的9.04%；表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的8.82%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。按照办结属实投诉举报数量排序，河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。举报14件，占有效信息的0.14%！

　　2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。二是部分农网改造滞后地区，光伏支架配件安装图配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题；按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、蓄热供暖设备辽宁、天津、什么是普通光伏电站水电站的基本类型海南等排在全国前10位；三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。其中受理的投诉举报数量为37件，水电站的基本类型占全部投诉举报数量的3.94%。新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为357件，占全部有效信息的3.49%。其他有效信息合计622件，占全部有效信息的6.09%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。文中不仅包括主编沃尔夫冈·帕尔茨博士本人在其50多年的新能源事业中，对光伏发展的深入了解和系统总结，也包括全球范围内从事新能源或光伏行业的专业人士对光伏艰难发展的回顾、2019年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理；按照投诉举报数量排序，河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位。