西北监管局发布2019年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　新能源和可再生能源行业类37件，占5.73%；市场准入方面1件，占1.56%。完成回访26件，回访率为83.87%，投诉人对监管机构受理、办理投诉举报事项的满意率为95.83%，对供电企业解决问题的满意率为92.31%。网络监控系统讲解2019年8月收到的陕西、宁夏、热交换青海三省（区）有效信息中，涉及国网陕西省电力公司221件，占34.21%；《光伏的世界》这是一本全面系统地介绍光伏发展的过去、现在以及未来的汇总文集，涉及内容广泛，可满足不同读者群的需求。文章内容仅供参考。太阳能光伏网讯:为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线电话、传真、电子邮件）的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。从诉求性质看，投诉70件，占有效信息的10.84%；煤炭行业类1件，占0.15%；2019年8月，西北能源监管局已办结投诉举报事项31件，占受理量的44.29%；2019年8月，根据国家有关法律法规规定，板式换热器型号参数西北能源监管局对属于监管职责范围的68件投诉举报事项进行了受理、办理，占投诉举报量的97.14%。涉及陕西省地方电力（集团）有限公司244件，占37.77%；现将2019年8月12398能源监管热线热线）投诉举报处理情况通报如下：太阳能光伏网声明：此资讯系转载自电力网合作媒体或互联网其它网站，太阳能光伏网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。硅片生产厂2019年8月收到的陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息中，电力行业类528件，占81.73%；涉及国网青海省电力公司30件，占4.64%；二是对群众反映较为集中的问题，列入12398热线投诉举报共性问题台账，跟踪供电企业解决措施是否落实、解决效果是否到位，督促问题整改，实现监管闭环；三是针对部分难点、热交换焦点问题，通过监管约谈、责令整改的方式并组织成立调查组现场调查处理及时纠正供电企业违法违规行为。涉及国网宁夏电力有限公司33件，占5.11%；成本价格和收费方面4件，占6.25%；二是部分地区停电抢修不及时，在迎峰度夏用电负荷高峰时期以及受极端天气影响下，对人民群众生产生活造成困扰，如陕西省地方电力（集团）有限公司汉中供电分公司供电区域内洋县、镇巴等地区该现象较为突出。

　　三是部分地区用电高峰时期电压质量差，不能满足用户日常生活需要，光伏电站定期工作如陕西省地方电力（集团）有限公司渭南供电分公司辖区内用户反映，近几年夏季低电压现象频发，不能满足灌溉需求。此外，新能源和可再生资源方面，部分供电企业发放分布式光伏项目电费及电费补贴不及时，如陕西省西安市蓝田县某用户反映国网陕西省西安供电公司未按约定及时发放其分布式光伏项目的电费。从业务分类情况看，单晶硅切片机原理供电服务方面56件，占87.50%；电力行业的问题主要集中在供电服务方面。表扬、求助、建议等其他方面70件，占有效信息的10.83%。电力安全方面3件，占4.69%；石油天然气行业类46件，占7.12%；针对群众反映的问题，西北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行处理：一是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，保障群众正常生产生活；涉及其他能源企业或小区物业等其他单位118件，占18.27%。咨询506件，占有效信息的78.33%；一是成本价格与收费问题，部分地区户表改造工作结束后，电价执行错误，造成小区居民对电价存在异议，如国网陕西省渭南供电公司供电区域内广厦锦园小区多位用户投诉该事项。其他事项34件，占5.26%。投诉举报主要集中在电力行业，共64件。文中不仅包括主编沃尔夫冈·帕尔茨博士本人在其50多年的新能源事业中，对光伏发展的深入了解和系统总结，也包括全球范围内从事新能源或光伏行业的专业人士对光伏艰难发展的回顾、2019年8月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息646件，环比减少9.01%，同比减少9.27%。