能源局2019年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　合肥博澳国兴能源技术有限公司郑明森博士指出，目前研发的叠片式大容量固态聚合物锂离子电池，结构相对简单、节点少，不需要管理系统，在组装电池组时只需串联而非并联。采用一些固态的电解液替代传统的液态电解液，可以解决电池的漏液和碰撞后燃烧问题，提高了电池的安全性。

　　按诉求性质分类，投诉192件，占有效信息的2.17%;举报5件，占有效信息的0.06%;咨询7706件，占有效信息的87.22%;表扬、求助、建议等其他方面932件，占有效信息的10.55%。

　　2019年1月收到的有效信息中，电力行业类6725件，占76.12%;新能源和可再生能源行业类723件，占8.18%;石油天然气行业类316件，占3.58%;煤炭行业类3件，占0.03%;其他事项1068件，占12.09%。

　　投诉举报主要集中在电力行业，共187件。从业务分类情况看，电力交易方面1件，占0.53%;电力安全方面4件，占2.14%;市场准入方面1件，占0.53%;供电服务方面177件，占94.65%;其他方面4件，占2.14%。(2019年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

　　各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序，河南、上海、山东、湖南、陕西等列全国前10位;按照投诉举报数量排序，河南、湖南、四川、广西、陕西等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、广西、湖南、河南等排在全国前10位。(2019年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

　　电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是华北、东北的部分地区冬季用电需求增多，频繁停电和低电压问题凸显，影响群众的正常生产生活;二是个别地区停电时间较长、抢修不及时;三是个别供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务。

　　2019年1月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的156件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办，并将相关情况及时告知当事人。

　　2019年1月已办结投诉举报256件(含部分往月结转)，完成回访239件。(2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)

　　另外，春节期间(2月4日至10日)国家能源局针对12398热线投诉举报处理工作专门印发通知进行了周密部署，安排热线小时值班，制定了重大、紧急事项报告制度以及应急处置方案，确保了春节期间热线渠道全时畅通和投诉举报处理工作正常开展。据统计，12398热线个百分点。节日期间，没有出现因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉，没有发生因处理不当导致的上访事件。

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