太阳能供暖601319:中国人保2018年度企业社会责任报告

601319:中国人保2018年度企业社会责任报告   

查看PDF原文 公告日期：2019-03-23

目录 CONTENTS 董事长致辞 02 可持续发展中的中国人保 04 公司概况 06 社会责任管理 10 前言 中国人民保险集团股份有限公司（简称“中国人保”，本报告中“人保集团”、 “人保”、“集团”、“公司”、“PICC”、“我们”均指“中国人保”） 为股东： 每年发布社会责任报告，向广大利益相关方披露中国人保的经济、环境和社会 强化治理，提升业绩 12 PREFACE 可持续发展相关信息。本期报告是中国人保第12份社会责任报告，对中国人 民保险集团股份有限公司及其子公司在2018年1月1日至12月31日期间的 为客户： 经济、环境和社会绩效进行报告。 高质量转型，客户满意 18 本报告依据全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准（GRIStandards （2016））核心方案、上海证券交易所《上市公司环境信息披露指引》和香 为社会： 港联交所《环境、社会及管治报告指引》（HKExESG）的披露要求编制。 人民保险，服务人民 26 本报告中的财务数据援引自《中国人民保险集团股份有限公司2018年年度报 为伙伴： 告》中按中国企业会计准则编制的财务报告（该财务报告已经德勤华永会计师 携手合作，共谋发展 44 事务所（特殊普通合伙）审计），如无特别说明，所示金额均为人民币列示。 其他信息由集团各职能部门及子公司提供。 为员工： 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或 关爱员工，以人为本 50 重大遗漏，确保所有信息的真实性，并委托SGS进行独立第三方审验，确认 为环境： 所有数据的准确性和可靠性。 绿色金融，可持续发展 60 本报告以印刷版和网络版两种方式发布，网络版可在本公司网站 picc.com查阅下载。 验证声明 69 任何反馈意见，请联系我们： 扫描二维码 内容索引 72 查阅网络版报告 电话：86-10-69008888 我们举全系统之力，助推脱贫攻坚。 我们积极参与社会保障体系建设， 宏观经济周期、技术变革周期与行业 健全保险扶贫工作机制，开发保险扶 助力补强民生建设短板。集团承保 “新周期”叠加的复杂形势，挑战和 贫专属产 品，联合国务院扶贫办启 各层次政策性医疗保险项目2009 机遇并存，中国人民保险集团将牢记 动“深贫保”项目，已在11个省58 个，业务覆盖30个省315个地市、 使命、担当作为，更加深入地服务实 个贫困县落地；推出业内第一款“政 7.4亿人群，其中大病保险业务覆 体经济发展和人民群众美好生活。深 府扶贫救助保险”专属产品，为建档 盖4.9亿人群。人保养老成功获批 入服务乡村振兴战略，推进农险产品 立卡贫困户和特定人群提供风险保障 年金法人受托机构资格和账户管理 服务的供给侧改革，持续提升“三农” 1857亿元；扎实推进定点扶贫，全 机构资格，积极参与国家养老体系 保险保障水平。坚定服务脱贫攻坚， 年仅在扶贫方面投入引进的资金和消 建设。 坚决完成好中央赋予的定点脱贫攻坚 费资金超过过去4年的总和，积极履 任务，推进扶贫保险产品服务创新， 行定点帮扶的政治承诺；累计派出扶 我们积极服务“一带一路”建设， 助力补齐全面建成小康社会的最大短 贫干部超过1100人，涌现了许多扶 支持中资企业和人员“走出去”。 板。落实好中央建设制造强国的决策 贫攻坚的先进事迹和优良作风，有些 集团承担国际业务风险责任金额11 部署，大力发展科技保险，助力推进 被誉为“新时代焦裕禄式”的好干部。 万亿元，覆盖海外150多个国家和 制造强国建设。大力推进绿色保险发 地区。积极创新保险产品与服务， 展，积极参与绿色项目融投资，助力 我们发挥行业排头兵作用，助力推进 加快推进海外服务网络建设，基本 乡村振兴。巩固政策性农险主导地位， 打赢污染防治攻坚战。积极创新保险 形成在全球范围内对中资利益密集 与投资机制，围绕降风险、增信用、 不断推进新型产品服务。集团承保农 区域的服务辐射能力和对“走出去” 作物7.7亿亩，承保森林11.9亿亩， 引资金等领域，大力支持民营与小微 中资企业的伴随服务能力，桥头堡 企业发展。顺应人民对病有所医、老 承保生猪及能繁母猪1.8亿头，为近 作用逐渐显现。 1亿户次农户提供2.2万亿元的风险 有所养的期待和向往，积极服务社会 保障。 我们坚决落实监管要求，持续强化 保障体系完善，加快推进健康养老产 风险防控。积极贯彻银保监会部署， 业链建设。 我们坚持履行本源天职，支持实体经 济发展。服务企业技术转型升级，首 扎实落实保险市场乱象整治要求， 只有顺应历史潮流，积极应变，主动 董事长致辞 台（套）重大技术装备保险等业务承 带头严格执行车险“报行合一”等 求变，才能与时代同行。我相信，有 担风险责任金额798亿元；加大“普 规定，努力发挥行业引领作用。持 管理层及全体员工的拼搏奋斗，有广 惠金融、支农支小”工作力度，助力 续完善体制机制，修订集团风险管 大客户与股东的鼎力支持，公司一定 CHAIRMAN'SSPEECH 三农、小微和民营经济“降成本”， 理基本制度，完善风险管理信息系 能够变压力为坚定不移向高质量发展 已覆盖全国30个省级机构、162个 统，强化风险绩效考核，建立起对 转型的动力，以自身的主观能动性克 地市，包括154个贫困县。 99家省级机构的监督与风险防控评 服外部环境的不确定性，抓住用好保 2018年是中国人民保险集团开启新时代征程的重要一年，我们坚持以习近平新时代中国特色社会 价模型和标准体系。强化重点风险 险业发展的战略机遇期，以更优的服 主义思想为指导，坚持稳中求进工作总基调，贯彻新发展理念，推动实施集团向高质量发展转型 我们创新绿色保险与融资服务，助力 管控，成功完成了集团和寿险次级 务、更强的实力回报全体股东、回报 的“3411工程”，在复杂多变的外部环境下，取得了来之不易的改革发展成绩。我们坚守“人民 打好污染防治攻坚战。成立绿色保险 债到期续发，有效防范集团现金流 员工、回报社会！ 保险，服务人民”的使命责任，将服务实体经济和满足人民美好生活作为出发点和落脚点，立足 产品创新试验室，积极参与环境污染 责任保险试点，创新绿色融资模式， 风险；加大信用风险防控，开发集 保障、回归本源，贯彻落实中央大政方针和政策部署，深入服务经济社会发展，更加坚定地履行 团统一信用评级管理系统，严格交 好金融央企的经济责任、政治责任和社会责任，在服务脱贫攻坚、乡村振兴、健康中国、实体经 环境污染责任险覆盖31个省（区、 市），在科技保险、环境污染责任保 易对手管理，制定银行业和证券业 济等领域，持续发挥保险行业主力军作用，实现了经济效益和社会效益的相互促进，股东、客户、 “白名单”，完成交易对手全面排查。 员工、社会和环境的协同发展。 险方面积极而为，为打好防治污染攻 中国人民保险集团股份有限公司 坚战与科技创新发挥了重要的作用。 当前，我国保险业的发展正面临着 党委书记、董事长 02 03 可持续发展中的中国人保 加权平均净资产收益率 总投资收益率 综合偿付能力充足率 20189.4% 20184.9% 2018309% PICCINSUSTAINABLE 201712.7% 20176.0% 2017299% 201611.9% 20165.8% 2016284% DEVELOPMENT 发展战略 3 4 精准扶贫 我们高度重视扶贫工作，充分发挥保险独特的功能作用，通过产业扶贫、健康扶贫、 民生扶贫等多种方式助力打赢精准脱贫攻坚战。2018年，定点帮扶吉安、乐安、桦川、 推动财产险、寿险、 实施创新驱动发展战略、数 留坝四县，提供各类风险保障金额1306.89亿元，承保返贫责任保险91203人， 健康险3家保险公司 字化战略、一体化战略和国 吉安县已率先脱贫摘帽。落实支农惠农方针政策，因地制宜开发特色农业保险产品， 转型。 际化战略等4大战略。 农业保险专属扶贫产品开发数量已达到242个。不断强化基本医保、大病医保、 医疗救助、疾病应急救助、商业健康保险及慈善救助等制度间的互补联动，着力 解决群众因病致贫、因病返贫问题。联合国务院扶贫办启动“深贫保”项目，为“三 区三州”等深度贫困地区农业生产、家庭生活、意外事故等提供一揽子风险保障。 创新保险资金运用，开展“支农支小”融资试点，支农融资业务累计放款40.8亿元。 打好1场中心城市攻坚 守住1条不发生系统性 为定点帮扶四县 开发专属扶贫产品 支农融资业务放款 战和县域市场保卫战。 风险的底线，加固底板， 提供风险保障金额 全面提升集团依法合规 1306.89亿元 242个 40.8亿元 与风险防范水平。 1 1 经济绩效 保险业务收入（亿元） 总资产（亿元） 净资产（亿元） 20184986.11 201810316.90 20182054.26 绿色金融 2018年，环境污染责任险覆盖31个省、自治区、直辖市，为服务的6648家企业 20174764.44 20179879.73 20171859.59 提供122亿元风险保障。通过发起设立股权债权投资计划，为绿色节能建材、核 20164398.13 20169321.82 20161701.52 电风电建设、垃圾处理、循环经济、绿色农业、绿色交通、新能源汽车等绿色产 业项目累计融资规模超过200亿元。 合并净利润（亿元） 每股收益（元） 总投资资产（亿元） 2018194.99 20180.32 20188954.62 环境污染责任险 环境污染责任险 绿色产业项目累计 2017237.69 20170.39 20178534.00 服务企业 提供风险保障 融资规模超过 2016208.03 20160.34 20168077.38 6648家 122亿元 200亿元 04 05 公司概况 核心价值观 中国人保始终秉持“人民保险，服务人民”的使命，注重营造理念立司、专业兴 司、创新强司、正气治司的文化氛围，注重培育忠诚老实、公道正派、实事求是、 清正廉洁的价值观，大力弘扬工匠精神，以持续提升企业文化的向心力和引导力、 COMPANYPROFILE 增强员工的幸福感和凝聚力为牵引，塑造健康成长的组织生态环境。 公司简介 中国人民保险集团股份有限公司创立于1949年10月20日，总部位于中国北京 市西城区西长安街88号中国人保大厦，是新中国保险事业的缔造者和开拓者， 拥有“PICC中国人民保险”品牌。在70年的改革发展征程中，中国人保始终秉 承“人民保险、服务人民”的使命，凭借覆盖城乡的网点机构，积极服务经济社 会发展，全力保障国计民生，认真履行企业社会责任，提供了全方位、高质量的 保险保障和服务，铸就了新中国民族保险业的辉煌。中国人保目前已成长为国内 领先的大型综合性保险金融集团，在2018年《财富》杂志刊发的世界500强中 排名第117位。 集团于2018年10月在京举办“改革开放40年暨中国人民保险成 中国人保出版发行第3套司史文化系列丛书《老火花》、《老 集团分别通过中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”，于香港 立69周年”主题展览，回顾公司发展风雨历程和取得的辉煌成就。 宣传品》，展现了公司深厚、悠久的文化传承。 联交所上市，股票代码02328，本公司持有约68.98%的股权）和中国人民保险（香 港）有限公司（以下简称“人保香港”，本公司持有约75%的股权）在中国境内 和中国香港经营财产险业务；分别通过中国人民人寿保险股份有限公司（以下简 称“人保寿险”，本公司直接及间接持有80%的股权）和中国人民健康保险股份 有限公司（以下简称“人保健康”，本公司直接及间接持有约95.45%的股权）经 营寿险和健康险业务；通过中国人保资产管理有限公司（以下简称“人保资产”， 本公司持有100%的股权）对大部分保险资金进行集中化和专业化运用管理；通 过人保投资控股有限公司（以下简称“人保投控”，本公司持有100%的股权） 开展以不动产投资为核心的专业化投资；通过人保资本投资管理有限公司（以下 简称“人保资本”，本公司持有100%的股权）专门对集团内外的保险及非保险 资金开展股权投资、债权投资等另类投资业务；通过人保金融服务有限公司（以 2018年《财富》杂志 下简称“人保金服”，本公司持有100%的股权）作为集团布局互联网金融领域 世界500强排名 的专业化平台；通过人保再保险股份有限公司（以下简称“人保再保险”，本公 117位 司直接及间接持有100%的股权）开展集团内外专业再保险业务；通过中国人民 养老保险有限责任公司（以下简称“人保养老”，本公司持有100%的股权）开 展企业年金、职业年金等业务；通过中盛国际保险经纪有限责任公司（以下简称“中 盛国际”，本公司持有92.71%的股权）开展保险经纪、再保险经纪及风险咨询业 务；并在银行、信托等非保险金融领域进行了战略布局。 06 07 发展战略 集团立足行业竞争与市场周期变化、遵循新时代保险发展规律，提出向高质量发展 公司荣誉 转型的“3411工程”。其中： “3”是推动3家保险公司转型。在财产险领域，坚持做好政策性 业务与商业性业务融合、商业模式变革与技术变革融合，努力实现 人保集团 “去中介、降成本、优体验、强黏性”。在寿险领域，深入推进从 2018年《财富》世界500强上榜企业（排名第117位） 人保财险 外延型向集约型转变、从规模驱动向价值驱动转变、从银保业务为 2018中国保险慈善榜十强 2018中国保险业高质量发展保险公司方舟奖 主向个险业务为主转变，坚定走以高质量期缴为核心的可持续发展 2018年中国企业500强上榜企业（排名第29位） 改革开放40周年 优秀财产保险公司 中国妇女发展基金会感恩30年·特别致谢奖 2018年度扶贫先锋企业大奖 之路。在健康险领域，按照专业、精干、高效、扁平的原则，大刀 2018年度保险保障品牌卓越奖 “母亲健康快车”感恩15年特别致敬合作企业荣誉 2018年度杰出财产险公司 阔斧深化改革，走专业化、扁平化的发展道路。 中国金融思想政治工作研究会与中央和国家机关工委 《紫光阁》杂志社优秀组织奖 2018年度亚洲最佳财险公司 银保监会2018年保险公司服务评价最高评级“AA”级 新时代内部审计的创新与发展理论研讨活动组织奖 2018中国年度最佳雇主30强 中华全国总工会授予“全国工人先锋号”、“全国模范职 人保资产 工之家”、“全国模范职工小家”、“全国优秀工会积 “4”是实施创新驱动发展战略、数字化战略、一体化战略和国际 极分子” 化战略等4大战略。这其中，数字化是基础，创新驱动是保障，一 2018最具竞争力保险资产管理公司 2018最佳品牌建设保险资产管理公司 人保健康 体化是关键，国际化是延伸。 年度卓越综合实力保险资产管理公司、公益贡献奖 “金理财”年度资产管理TOP大奖 人民企业社会责任奖—年度企业奖 年度浦东新区经济突出贡献企业“经济突出贡献奖” 年度最佳健康险公司 2018年最受股权投资机构欢迎LP 中国保险行业协会保险行业公众宣传大比武优秀活动奖、 保险脱贫攻坚奖 人保寿险 最具市场影响力保险产品、最佳互联网保险产品、最具创 第一个“1”是打好1场中心城市攻坚战和县域市场保卫战。在城市， 新力保险产品、最佳健康保险产品 2018年度中国十佳客户体验奖 以重塑地位、重塑形象、重振雄风为目标，从上海、深圳、广州 17项中国金融业客服联盟2018年度客服中心优秀奖 人保资本 等中心城市抓起，在优化组织、激活队伍、提高效率、创新供给、 2018国际先锋金融机构、2018年度扶贫先锋企业 增强合力上下功夫，走出一条城市市场创新发展的路子，为集团 2018中国市场竞争力十佳寿险公司 中国保险资产管理业协会工具方案类二等创新作品奖 2018年度亚洲卓越寿险公司 向高质量发展转型提供普适性的模式和经验。在县域，推进一体 2018年中国社会责任杰出企业奖 人保金服 化的网点共享与队伍建设，着力强化政策性业务与商业性业务融 全国老龄委“敬老文明号” 中国青少年发展基金会“最佳合作伙伴” 互联网实践先锋单位 合，用好用活既有资源，巩固县域市场主导地位。 最值得百姓信赖的保险机构 杰出创新保险产品奖 2018年度金融行业产品创新突出贡献奖 人保养老 2018年度金融科技创新突出贡献奖—开发创新贡献奖 第二个“1”是守住1条不发生系统性风险的底线。加固底板，全 面提升集团依法合规与风险防范水平。 人保香港 获准成为香港中资企业慈善基金会成员 中国妇女发展基金会“感恩30年·特别致谢”奖杯 08 09 社会责任管理 实质性议题 通过利益相关方参与、外部专家咨询和集团内部讨论，中国人保从“利益相关方 评价和决策的影响”和“对经济、社会、环境影响的重大程度”两个维度综合分析， 确定 确定可持续发展实质性议题。 SOCIALRESPONSIBILITY MANAGEMENT 实质性议题列表 可持续发展领域 利益相关方 我们的利益相关方包括股东、员工、客户、供应商、合作伙伴、保险业同行、证 券交易所、政府、社会、NGO组织、自然环境等。按照相互影响和彼此的依赖程度， 沟通 我们确定了关键利益相关方，明确其参与公司治理、管理和决策的深度和广度。 我们高度重视利益相关方的参与，不断完善沟通方式和对话机制。2018年，我们 持续完善利益相关方参与机制，在日常业务沟通的基础上，利用官网、微博、微 经济 环境 社会 信公众号等新媒体平台及时披露公司治理和运营的最新进展，提升沟通的便捷性 和及时性，并积极收集各利益相关方意见，加强沟通和反馈。 关键利益相关方参与 直接经济绩效 能源 创新 关键利益相关方 相关方期望 参与及回应方式 间接经济影响 水资源 雇佣关系 稳定的价值增长 响应股东和投资者的信息披露要求 采购政策 气候变化 用工准 则（禁止童 稳健的财务管理 股东大会 反腐败 废气排放 工、反歧视、强迫 股东和投资者 完善的公司治理和运营 企业年报和公告 与强制劳动等） 廉洁的商业环境 业绩发布会 风险控制与合规 污水和废弃物 职业发 展、培训与 健全的风险管理（包括环境、社会和治理） 投资者交流 绿色金融 教育 客户节 采购政策 多元化和平等机会 丰富的保险产品 座谈和回访 客户 便捷优质的服务 专项满意度调查 环境合规 服务质量与客户满意 客户权益保护 微博、微信等新媒体 客户健康与安全 客户隐私保护 热线电话 公司网站及网上商城 客户隐私保护 培训和职业发展机会 职代会和工会 社区参与 民主参与的权利 员工座谈会 员工 职业健康安全 职业发展规划 合规经营 和谐的工作气氛 绩效管理 当地社区 良好的福利待遇 面授及网络培训 互助关爱活动 供应链管理 廉洁的商业环境 战略合作协议 合作伙伴 合作共赢的伙伴关系 规范和评估 行业协会 实质性议题 廉洁的商业行为 参加行业协会和学会的重大课题及政策研讨 政府和监管机构 响应国家战略，承担央企和上市公司社会责任 回归保险本源，保障社会，并定期报告 促进行业发展和交流 供应链管理议题覆盖集团的采购和供应链范围，其他议题覆盖集团总部及各子公 改善民生 承担政府民生项目 社会公众 促进社会管理 志愿者活动 司，个别不能覆盖全部范围的议题将注明实际披露边界。 慈善公益 慈善捐助和精准扶贫 产品创新 绿色运营 绿色保险 自然环境 保护环境 绿色投资 节能减排 环保公益 10 11 为股东 强化治理，提升业绩 FORSHAREHOLDERS STRENGTHENGOVERNANCE, IMPROVEPERFORMANCE 14公司治理 15经济绩效 16信息披露 中国人保601319 16风险与合规管理 公司治理 中国人保严格遵守《中华人民共和国公司法》和《中华人民共和国保险法》等相 经济绩效 2018年是中国人民保险集团开启新时代新征程的重要一年。一年来，我们坚持以 关法律、《关于规范保险公司治理结构的指导意见（试行）》等相关监管规定、 习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持稳中求进工作总基调，贯彻新 上海证券交易所、香港联交所上市规则及本公司章程等规章制度要求，不断完善 发展理念，推动实施集团向高质量发展转型的“3411工程”，在复杂多变的外部 公司治理结构，提升公司治理水平，确保公司稳健发展并努力提升股东价值。股 环境下，把住了“稳”的基调，突出了“进”的节奏，形成了“好”的态势，取 东大会、董事会、监事会及高级管理层按照本公司章程规定独立履行各自的权利 得了来之不易的改革发展成绩。一是业务发展稳中向好。2018年集团营业收入突 义务，依法合规决策和运营。股东大会是公司的最高权力机构，年度股东大会每 破5000亿元，达到5037.99亿元；保险业务收入4986.11亿元，同比增长4.7%， 年召开一次，并根据需要召开临时会议。董事会为公司决策机构，根据《公司章程》 增速超越市场。二是发展质量持续提升。集团实现利润总额278.68亿元，合并净 对股东大会负责，董事会每年至少召开四次定期会议，并根据需要召开临时会议。 利润194.99亿元。三是转型发展深入推进。集团不断优化完善向高质量发展的方 向路径，明确提出并坚定实施“3411工程”，一大批事关全局发展的核心项目已 审计委员会 股东大会 经启动实施，长期积累的一些深层次矛盾问题逐步开始破解，全集团通过业务协 提名薪酬委员会 同拉动保险主业规模保费129.4亿元。 董事会 监事会 战略与投资委员会 高级管理层 履职尽职监督委员会 财务与内控监督委员会 人保财险：业务保持较快增长，继 人保寿险：业务结构持续优化，向高 人保健康：持续深化业务转型，新 风险管理委员会 续保持市场主导地位 质量发展转型初见成效 兴业务较快增长 预算委员会 资产负债委员会 投资决策委员会 风险合规委员会 关联交易控制委员会 集中采购委员会 保险业务收入（亿元） 十年期及以上首年期交保费（亿元） 首年期交保费（亿元） 治理架构 2018 3887.69 2018 44.90 2018 20.76 董事会人员构成相关情况 董事会下设四个专业委员会，分别为审计委员会、提名薪酬委员会、战略与投资 2017 3503.14 2017 43.40 2017 8.23 委员会和风险管理委员会。各委员会就各自职责范围内的事宜向董事会提出意见 2016 3111.60 2016 26.98 2016 5.24 性别构成（人数） 12 和建议，专业委员会职责和运作程序均由各委员会工作规则明确规定。 男 非车险保险业务收入（亿元） 一年新业务价值（亿元） 政府委托业务规模（亿元） 女 2 监事会为公司的监督机构，对股东大会负责，根据《公司章程》，监事会每6个 月召开一次定期会议，根据需要召开临时会议。监事会依法履行监督职责，加强 2018 1298.65 2018 57.35 2018 328.82 年龄构成（人数） 对董事、高级管理人员履职尽职监督和对公司财务、内控、重大风险的监督，太阳能，监 2017 1010.82 2017 56.87 2017 203.30 ≤30岁 0 事会下设两个专业委员会，分别是财务与内控监督委员会、履职尽职监督委员会。 2016 855.20 2016 41.31 2016 111.90 各委员会就各自职责范围内的事宜向监事会提出意见和建议，专业委员会职责和 31-50岁 2 运作程序均由各委员会工作规则明确规定。 >50岁 12 董事会的决策通过高级管理层予以执行。高级管理层下设六个专业委员会，分别 民族构成（人数） 为预算委员会、资产负债委员会、投资决策委员会、风险合规委员会、关联交易 控制委员会和集中采购委员会。 汉族 14 少数民族 0 各治理和管理委员会在战略制定、投资决策、风险管理、合规管理等决策和运营 过程中充分融入可持续发展理念，在确保业务稳健运行、财务稳健营收的基础上， 持续改善公司在环境、社会和治理层面的管理绩效。 2018年，集团公司召开 股东大会会议 审议批准了议案 董事会会议 审议批准了议案 监事会会议 审议听取了议案 5次 36项 11次 96项 9次 75项 中国人民保险集团股份有限公司正式登陆A股市场，成为国内第 集团公司党委副书记、总裁白涛代表中国人保与上交所签订《上 五家A+H股两地上市的金融保险企业。上海市委副书记、市长应 市协议书》 勇与集团公司党委书记、董事长缪建民一起鸣锣开市。 14 15 信息披露 中国人保制定《信息披露事务管理办法》、《重大信息内部报告管理办法》和《信 我们坚决贯彻执行中央部署，全面落实新时代党的建设总要求。坚持党的领导， 息披露暂缓与豁免管理办法》，对信息披露制度作出规定。 加强党的建设，全面贯彻执行党中央方针政策和决策部署，坚定履行中管金融企 业经济责任、政治责任、社会责任。召开集团党的建设工作会议，下发《关于坚 明确集团公司信息披露工作的主要内容、各方职责、登记备案及披露流程、纪律要求等事项； 持党的领导加强党的建设推动集团向高质量发展转型的实施意见》，对集团党建 确定信息披露职责机构和人员，协调建立集团信息披露工作团队； 工作作出全面部署；举办2018年度基层党支部书记示范培训班，114名基层党支 建立与相关子公司、集团公司相关部门、境内外法律顾问团队、香港公司秘书团队的沟通协作机制； 部书记参加培训；探索“互联网+党建”新手段，积极推进“中国人保党建云” 梳理形成《重大信息报告及披露流程标准化文档》，促进信息披露工作的标准化流程管理水平不断提升； 建设。集团党委理论学习中心组发挥示范引领作用，形成以上率下、上下协同的 积极参加监管机构及行业组织的信息披露培训，跟进最新监管动态、提高专业技能； 中心组学习格局。 按时发布业绩公告、定期报告及一系列重大事项公告，依法合规向股东披露股价敏感信息； 根据香港联交所和上海证券交易所上市规则关于信息披露的最新修订情况，协调落实新生效条款并及时披露相 关信息，确保公司定期报告披露内容符合上市规则要求。 风险与合规 我们严格落实《中华人民共和国保险法》、《保险公司合规管理办法》、《保险 公司风险管理指引（试行）》、第二代偿付能力监管规则、《企业内部控制基本 管理 规范》及其配套指引、《保险公司内部控制基本准则》及上海证券交易所和香港 联交所上市规则等风险管理与内部控制的规范要求，落实中央维护金融安全的部 署，加固风险防范底板，推动向高质量发展转型。 公司董事会对公司风险管理负最终责任，下设风险管理委员会，并搭建纵横交织 的风险管理架构。纵向上，风险管理架构贯穿董事会、经营管理层及各职能部门， 2018年9月，中国人民保险集团召开组织工作会议，全面提升新时代集团党的建设和组织 覆盖集团各业务板块和各级分支机构；横向上，风险管理的“三道防线”按照各 工作质量。 自职能分工协作。 我们持之以恒正风肃纪，抓好党风廉政建设与反腐败斗争。2018年全系统新出 我们夯实合规管理基础，扎实落实保险市场乱象整治要求，深入组织开展合规检 台反腐倡廉建设制度224项，修订58项；开展巡视巡察共1173次，提出意见建 查及防范非法集资风险等相关工作，强化合规文化宣导培训，优化完善合规考核 议2541条。建立节日期间紧盯“四风”问题值班常态化制度，节假日通过动漫提 制度，加强合规风险动态监控，坚决守住不发生系统性风险的底线。 示、短信提醒、会议重申、廉洁提示易拉宝等方式反复强调节日纪律，系统发送 我们持续加强风险管理与内部控制体系建设，基于ISO31000国际标准，借鉴国 廉洁提示短信88.4万条。创新廉洁文化方式，集团纪委上线试运行“清廉人保” 际先进经验，提出进一步推进一体化风险管理体系建设的总体目标，着力推动统 微信公众号，充分运用“互联网+纪检监察”手段，广泛宣导廉洁文化。2018年， 一风险偏好、统一风险计量和统一内控体系的“三个统一”建设。 全系统共组织纪检监察人员参加各种培训16426人次；系统共开展反腐倡廉教育 2018年，我们修订集团风险管理基本制度，制定风险合规委员会工作制度，优化 5363次，覆盖58.5万人次。 例会机制，强化集团风险统筹、协调的管控机制。加强风险动态监测、评估、预警、 应对与报告，强化重点风险管控力度，抓好流动性风险管理，加强信用风险防控。 出台反腐倡廉建设制度 开展巡视巡察 提出意见建议 发送廉洁提示短信 按年度编制风险偏好陈述书，同时构建风险偏好体系日常运行机制，包括风险偏 224项 1173次2541条 88.4万条 好的编制与更新、传导与执行、监测与评估、重检与调整等机制，推进风险偏好 向分支机构和业务部门的传导和落实，使风险偏好体系能够有效落地并发挥风险 约束作用。持续开展经济资本计量与分析，编制年度“风险资本预算”，进一步 2018年集团及部分子公司反腐败培训情况 推动经济资本应用。持续完善集团风险管理与内部控制系统功能，不断提高风险 管理信息化水平。深入推进基层内控体系建设，强化关键岗位内控管理，开展覆 集团公司 人保资产 人保投控 人保资本 人保金服 人保再保险 人保养老 盖全集团的内控评价和内控审计工作。稳妥推进审计分类监督机制落地实施和试 接受反腐败培 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 运行工作，建立起对99家省级机构的监督与风险防控评价模型和标准体系。 训的人数占比 16 17 为客户 高质量转型，客户满意FORCUSTOMERS HIGHQUALITYTRANSITION,CUSTOMERSATISFACTION 20创新服务体系 22优化客户体验 24强化客户投诉管理 25保护客户隐私 创新服务体系 我们坚持创新驱动高质量发展，以客户为中心，持续完善服务体系和提升客户体验，太阳能设备， 一体化社区门店 人保e通 案例CASE 更好地满足客户的综合保险金融服务需求。 A级 37家 “人保e通”通过数字化移动互联技术，为销售人员提供一站式移动销售支 持工具，能够协助销售人员为客户的综合化保险保障需求提供更为专业和全 AA级 面的服务，助力保险业务供给侧改革。“人保e通”是首个打通集团财产险、 51家 健康险、寿险系统的销售支持工具。销售人员登录“人保e通”，能够销售 集团内面向个人客户的各类保险产品。2018年集团全面启动“人保e通” AAA级 推广工作，可销售保险产品达到160多种。累计用户数20.2万人，已累计 40家 出单超过200.7万笔。 AAAA级 可销售保险产品达到 累计用户数 16家 160多种 20.2万人 2018年6月28日，集团公司党委书记、董事长缪建民与客户代表、合作伙伴、媒体代表、 AAAAA级 员工代表共同启动创新驱动发展战略。 10家 已累计出单超过 探索多种“保险+”应用模式，延伸金融服务链。启动“新时代新人保新发展” 200.7万笔 为主题的创新驱动发展战略，提升公司整体运营的线上化、平台化、智能化水平。 全面升级保险产品供给，大力发展“保险+服务”，实现保险服务模式从提供简 统一入口功能 综合销售功能 单经济补偿向规划全面风险解决方案转变。开展跨界产业链整合，布局消费生活、 车主、健康养老、三农四大生态圈，构建产业服务链。通过数字化重塑努力打造 优先开发手机版本，搭建统一的 对接产、 健、寿三家公司核心业 APP，提供IOS和安卓版本，销 务系统， 实现了产品的报 价、转 全渠道体验、智能分析、生态系统三大关键能力，不断推动“以客户为中心”的 售人员使用统一工号进行登入， 投 保、提交核保、 出单、缴费等 保险＋服务 创新与变革。 入口统一。 功能。 推进“智·惠人保”战略，深化科技创新。启动“智 惠人保”数字化战略，利用 数字化技术，充分发挥人工智能、大数据、云计算等新技术的引领作用，赋能运 产品目录功能 信息查询功能 营转型与商业模式创新，充分了解与深入洞察客户，回归保险本源，以科技创新 通过产品目录展示销售产品的简 对接集团统一客户共享平台，为 持续完善服务体系。 介信息，从产品介绍功能直接转 销售人员提供全景信息查询功能。 持续完善服务制度，致力成为客户最贴心的保险服务专家。建立完善的规范产品 入相关产品的销售功能。 说明书/产品介绍的机制，严格遵循保险产品信息披露制度，同时探索基于大数 据的产品推荐系统，方便客户准确选择产品和服务。各子公司还制定了系列服务 个人业绩查询功能 教育培训功能 管理制度，建立服务质量考评体系，为客户提供细致、贴心的服务。 提供对于销售人员历史业绩的查询 销售人员通过手机APP直接学习 继续推进农网共建共享和社区门店一体化建设，推动农网共建共享标准化建设。 和展现功能，方便销售人员查看。 或下载培训材料。 服务网络已 2018年， 中国人保农村地区服务网络已覆盖全国100%的县、98%的乡镇和 覆盖全国的县 54%的行政村，基本实现了“乡乡有网点、乡乡有人员”的基层服务体系。人保 100% 财险开业运营门店达617家，覆盖32个省级分公司，其中一体化社区门店为391家， 覆盖率达75%，参与验收的331家一体化社区门店中，A级门店37家，AA级51 家，AAA级40家，AAAA级16家，AAAAA级10家。 20 21 优化客户体验 我们构建线上线下一站式解决方案，建立完善的客户反馈机制。开通全国服务热线， 人保寿险提升服务质量 我们不断强化质量管理，持续提升客户体验。以“护航新时代、保障新生活”为 提供理赔、救援等服务。搭建中国人保官网、APP、微信公众号、人保车险电话、 保单15日送达率 主题，持续开展客户节活动，提升客户关注度和客户体验。人保财险、人保健康、 提升 V盟等平台，并推动“中国人保”APP整合，制定集团综合电商门户网站初步方案， 9.10 个百分点 人保寿险相继开展了“为爱品臻至，众保助惠农”、“凝聚助学情，共筑中国梦”、 持续升级“人保V盟”，发展线上线下协同创新服务网络，优化渠道布局，快速 “心以人为本，情笃保民安”、“爱心保单”、升级重疾产品服务、“关注健康、 便捷地为客户提供保险咨询服务，实现零障碍沟通交流。 畅逸生活”健康讲座等系列活动，增进同客户的沟通和交流。通过改进客户服务 犹豫期内回访成功率 质量评价关键指标，不断加强客户服务质量管理。人保寿险制定《2018年度分公 提升 “中国人保”APP 案例CASE 2.25 个百分点 司绩效考核服务质量评价指标及评分标准》、《中国人民人寿保险股份有限公司 省级分公司服务质量综合评价管理办法》等考核制度，将保单15日送达率、犹豫 “中国人保”APP于2018年12月28日正式上线试运行，通过对各子公司 期内电话回访成功率、申请支付时效、出险支付时效、保全时效、亿元保费投诉量、 服务功能进行深度融合，实现了统一登录、统一个人中心、统一保单管理、 理赔申请支付时效 缩短 万张保单投诉量、投诉件办理及时率纳入考核。2018年，人保寿险保单15日送 综合销售、综合服务、综合理赔报案等一系列一体化重点功能，有效解决了 0.16天 达率同比提升9.10个百分点，犹豫期内回访成功率提升2.25个百分点，理赔申请 用户长期在人保各子公司APP触面无法获得一致性和一站式体验的痛点。 支付时效缩短0.16天，理赔出险支付时效缩短14.51天，保全时效缩短0.06天， 理赔出险支付时效 转办单及时结案率提升2.48个百分点。 我们以科技手段精准对接客户需求，提供更加专业、优质的服务。人保财险拓展 缩短 线上理赔服务功能，打造“心服务战略金字塔”，建立零部件价格、通赔、反欺 14.51天 诈数据、第三方服务资源等全国统一的公共平台，优化自助理赔、拇指理赔等在 线理赔模式，建立网上协赔机制，推进理赔管理升级。人保健康开发人工智能管 保全时效 家助手，全面升级健康档案功能，已为1095万客户建立了电子健康档案，提供定 缩短 制化健康风险解决方案。人保金服创新应用图像智能查勘工具与微信社交平台对 0.06天 接，将70%的小额赔案查勘定损时间从30-50分钟缩短至5分钟左右，大幅提高 客户服务效率。 转办单及时结案率 提升 人保“心服务” 案例CASE 2.48 个百分点 人保财险在理赔服务方面，升级人保“心服务”，在336座城市推行“警保联动”，开展行车路上有人保、理赔 夜市等服务，成功对接公安交警“12123系统”，形成“快处快赔”新模式。 2018年6月，人保财险深圳市分公司开展爱心送考活动。 人保财险南京市分公司创新“南京模式”，以服务为核心， 2018年5月，人保财险河北省石家庄市分公司联合市交管局 向高质量发展转型。 共同启动“警保联动，服务群众”的保险服务。 22 23 强化客户投诉 我们不断强化保险消费投诉管理。制定《中国人民保险集团保险消费投诉管理暂 保护客户隐私 我们落实《网络安全法》等相关法规要求，确保客户信息妥善保管。2018年各子 行办法》，以“解决问题优先、分工协作处理、投诉属地承办、投诉源头预防” 公司基本完成了主要业务单证增加客户信息授权条款和线上平台更新隐私政策工 管理 为原则，依法、公平、公正、便民、快速地解决保险消费投诉。加强保险消费投 作。一是新旧业务单证同步切换过程中，线上环节增加授权条款的电子单证已通 诉管理工作，关注监管机构的投诉考核通报，将亿元保费投诉量和万张保单投诉量、 过系统统一部署实现全面切换；二是对相关IT系统进行改造并陆续上线；三是实 客户服务电话接通率纳入对各子公司的考核。 现在系统中标记客户信息授权结果，依法有效保护客户隐私。 我们立足客户视角，妥善处理投诉，强化保险消费投诉快速处理机制。根据客诉 机制，各子公司建立并公开客诉渠道，接受客诉信息，负责具体投诉处理工作并 人保养老信息安全体系 案例CASE 与客户保持沟通联系。 人保养老建立完整的信息安全体系，制定了安全管理、系统名录管理以及域 名管理规范等管理制度；开展等级保护测评与备案，保障系统安全运行；梳 人保金服客户投诉处理机制 案例CASE 理系统安全组件清单和信息，建立安全台账；建立项目安全实施流程和标准， 针对支付业务客户投诉，人保金服制定了《麦保付平台客户支持中心管理办 控制项目整体风险；成立安全应急响应组织，开展响应演练，确保应急机制 法》，保障客户咨询及投诉处理的有效性和规范性，同时保障客户对客户服 有效；完成数据备份，为全方位灾难恢复做好准备。2018年完成全部24个 务协议条款、客户隐私权政策解释等方面的咨询服务，不断提升客户服务及 系统等级保护备案，其中已提交等保测评的20个系统全部通过测评，为公 投诉处理机制的效率及质量。人保金服保险科技板块爱保科技在客诉处理机 司信息系统安全、稳定运营奠定了坚实基础。 制上，设置电话投诉、邮箱投诉等投诉入口，并安排专门的客服人员对接投 诉的跟进与处理。 保险消费投诉量 项目 亿元保费投诉量（件/亿元） 万张保单投诉量（件/万张） 年度 2016年 2017年 2018年 2016年 2017年 2018年 人保财险 0.77 3.35 2.41 0.02 0.08 0.03 行业排名 50 56 68 52 57 68 财险 1.08 4.65 4.14 0.01 0.03 0.02 行业均值 人保寿险 0.65 2.66 1.84 0.33 1.37 0.73 排名 18 14 30 14 9 30 人保健康 0.40 3.05 11.14 0.62 1.84 0.73 排名 28 11 2 7 4 31 人身险 0.43 1.69 1.52 0.12 0.47 0.36 行业均值 说明：表格中2018年数据来源于《中国银保监会办公厅关于2018年度保险消费投诉情况的 通报》（银保监发〔2019〕42号）。 24 25 为社会 人民保险，服务人民FORSOCIETY PICC, SERVETHEPEOPLE 28助力精准扶贫 32服务乡村振兴 34服务实体经济 37服务民生健康 40服务社会治理现代化 42致力公益慈善 助力精准扶贫加强顶层设计，完善工作机制 2018年是脱贫攻坚作风建设年，公司认真贯彻落实全国扶贫工作会议精神和国务 院扶贫办、银保监会部署要求，制定印发2018年保险助推脱贫攻坚工作指导意 启动“深贫保”项目 省（区、市） 见、定点扶贫工作实施方案，提出2018年保险扶贫工作重点举措，严格落实扶贫 22个 领域作风问题专项治理各项工作。集团旗下人保财险实现与各省（自治区、直辖 市）扶贫办合作协议签署全覆盖，积极推动将保险纳入当地扶贫方案。人保财险 县 与国务院扶贫办联合印发《深度贫困地区产业扶贫保险工作实施方案》，在中西 334个 部22省（区、市）属于深度贫困地区的334个县35862个村联合启动“深贫保” 项目，提供农业生产、家庭生活、意外事故的全面保险保障，同时执行优惠费率， 村 在一般扶贫保险业务已降低费率20%的基础上，再降低10-30%，目前已在11个 35862个 省58个贫困县落地。 2018年8月，集团公司党委副书记、总裁白涛在留坝县政府查阅扶贫档案。 加大定点扶贫工作力度，提升帮扶实效 创新扶贫模式，激发脱贫动力 自2002年起，集团相继定点帮扶江西吉安、乐安、黑龙江桦川、陕西留坝四县。 十七年来，累积捐赠帮扶资金近9000万元。2018年，无偿帮扶资金4023.57万元， 支持定点扶贫四县 围绕“精准扶贫保险先行”，全面对接国家脱贫攻坚“五个一批”工程，多层面 $ 累积捐赠帮扶资金近 精准对接脱贫攻坚重点人群和重点任务，立足贫困地区资源优势和产业特色，不 支持产业、健康、教育、基础设施等扶贫项目80个；引进帮扶资金1419.13万元， 9000万元 购买农产品（含帮助销售）3466.59万元，提供低息保险融资5490万元，各类保 断丰富和完善扶贫专属产品和服务，切实解决贫困群众实际困难。 险赔款（不含车险）4509.21万元。为四县提供各类风险保障金额1306.89亿元， 我们精准对接深度贫困地区产业发展需求，加大产品开发和政策倾斜力度，改善 融资额度 承保返贫责任保险91203人，防止已脱贫人口因灾因病因学因意外等原因返贫， 8 亿元 深度贫困地区发展条件。精准对接农业生产自然灾害保障需求，创新特色农业保险， 有力推动了四个县的脱贫攻坚进程，吉安县已率先脱贫摘帽。 因地制宜重点开发推广“肉蛋奶禽茶菌果蔬”特色农业保险产品，在云南开展全 省烤烟种植保险，在藏区开展藏系羊、藏香猪等特色保险，在内蒙古开展奶牛保险， 融资余额 5490万元 在陕西开展设施农业保险，着力解决因灾、因价格波动致贫返贫问题。目前农业 保险专属扶贫产品开发数量已达到242个。积极应对产业发展市场风险，创新收 入保险、气象指数保险、“保险+期货”等新型农险产品，推动农险产品从“保 成本”向“保价格、保收入、保质量”转变，形成以“扶贫保”、“特惠保”等“八 大保”为代表的地方性扶贫组合产品26个，有效激活特色产业脱贫新动力。 我们创新“保险+融资”模式，发展特色农业保险同时延伸金融服务链条，打造“政 府支持+融资支农+保险保障”运营方式，涌现出“合作社精准扶贫”、“‘政 融保’融资扶贫”等创新模式和产品，助力构建产业扶贫机制和防止返贫机制。 截至2018年底，集团支持定点扶贫四县8亿元融资额度，融资余额5490万元， 平均融资利率5%，带动贫困人口5706人(户)次。 2018年8月，集团公司党委书记、董事长缪建民一行赴黑龙江省集团定点帮扶县—佳木斯市 桦川县，就该县脱贫攻坚工作开展情况进行督导调研，并到贫困户家中了解其增收情况。 28 29 江西吉安“保险+产业”扶贫 案例CASE 联合社会力量，构建大扶贫格局 在江西吉安县开展了“特色产业扶贫、保险扶贫、助 我们积极与地方政府和企业合作，通过“互联网+保险+扶贫+公益”为精准扶 学扶贫、金融扶贫和公益扶贫”等一系列扶贫项目。 贫提供新手段。在长期帮扶的实践基础上，以建档立卡贫困户、贫困人口为精准 为消除产业扶贫痛点，与吉安县政府合作，采取“保 扶贫对象，结合保险行业和自身优势，优化扶贫资源配置，加大政保合作和保险 险+产业”的扶贫模式，健全担保贷款、贷款贴息、 引导，探索保险扶贫的有效模式，取得良好成效。 产业奖补、产业保险“四轮驱动”的金融扶贫机制， 累计派出扶贫干部 在慈善公益捐赠向深度贫困地区、贫困人口倾斜的基础上，我们坚持选强帮扶干部， 组织贫困户成立“四个一”模式合作社，即一户一亩 超过 1100名 强化党建引领功能，在各省选派年轻后备干部到贫困地区挂职，协助当地群众脱 井冈蜜柚、一户一亩横江葡萄、一户一个鸡棚、一户 贫致富，累计派出超过1100名扶贫干部奔赴扶贫一线。 一人进园区务工，同时发展电商扶贫拓宽销售渠道， 中国人保员工与贫困户一起在人保出资建设的产业合作社收 缓解了困难群众“怕风险”的心理，激活了困难群众 获“井冈山蜜柚” “敢脱贫”的动力，增强了贫困地区内生发展能力。 一户一亩 一户一人 横江葡萄 一户一个 进园区 一户一亩 鸡棚 务工 井冈蜜柚 2018年8月，集团公司党委副书记、监事长林帆代表集团公司向吉安县捐赠427万元扶贫 资金 返贫责任险 案例CASE 中国人保在江西乐安县创新推出“返贫责任险”，为已脱贫的建档立卡贫 西藏林芝保险扶贫 案例CASE 困户提供综合保障5亿元以上，并捐赠乐安县多个助学项目，成为“扶智 在西藏林芝，精准对接米林县农险、 扶志”工作的典型代表。在乐安县建立由“基本医保+大病保险+大病补 大病、民生保险和产业脱贫需求，推 充保险+民政救助（社会救助）+小额商业医疗保险”构成的“五重医疗 出“两减（减负担、减环节）三推（创 保障”体系。 新、医疗、帮扶）一靠（引导扶贫政 策向示范县靠拢）”模式，提供脱贫 收入保险，为米林县已脱贫的2040 人提供785.4万元的风险保障。该项 目实施微信案件受理后，由农牧民直 接上报，公司直接受理，并通过电脑 存档查看、电话指导，大大提高了服 务的方便性和及时率。 人保基层扶贫干部冒雨前往贫困户家中实地考察了解帮扶需求 中国人保扶贫干部在“志智双扶课堂”上为贫困户介绍合作社扶贫项目 30 31 服务乡村振兴创新农险产品供给 “三农”营销服务部 紫菜养殖互助保险 案例CASE 我们积极响应《乡村振兴战略规划（2018—2022年）》，充分发挥行业排头兵作用， 7676个 在江苏南通，与江苏省渔业互助保险协会正式签订条斑紫菜养殖互助保险共 持续巩固政策性农险主导地位，不断推进新型产品服务，构建起“大农险”发展 “三农”保险服务站 保协议，首期将为“紫菜之乡”海安、如东的9个养殖企业承保紫菜养殖2万亩， 新格局，全面服务乡村振兴战略。积极构建“中央政策性险种为主导，地方政策 2.61万个 承担风险365.5万元，有力支持紫菜养殖户灾后自救并及时恢复生产。 性险种、商业型险种和创新型险种为补充”的立体式农险产品体系。根据地方资 承保农作物 源禀赋特点和农业发展规划，开发推广菜篮子、果蔬、设施农业、特种养殖等富 “三农”保险服务点 7.7亿亩 有地方特色的系列农产品险种。2018年，承保农作物7.7亿亩，占全国播种面积 30.98万个 30%以上，为确保我国粮食生产的稳定做出了贡献；承保森林11.9亿亩，承保生 森林 猪及能繁母猪1.8亿头，为近1亿户次农户提供2.2万亿元的风险保障。 11.9亿亩 我们主动拓宽保险服务领域，积极创新指数保险、产量保险、农业产业化综合保 险等，构建“天空地”一体化农险服务体系、“按图承保、按图理赔”农险业务 生猪及能繁母猪 新模式，有力支持了农业现代化建设。截至2018年底，人保财险在全国各乡镇建 1.8亿头 立“三农”营销服务部7676个，“三农”保险服务站2.61万个，“三农”保险 中国人保紫菜养殖互助保险试点 服务点30.98万个，行政村级网点建设率达55%。2018年，中国人保在“温比亚”、 提供风险保障 “山竹”台风、非洲猪瘟等重大灾害中快速理赔、用心服务，成为灾后恢复农业 2.2 万亿元 生产的重要资金来源之一，促进了中央惠农政策落地，受到了涉农企业和广大农 助力美丽乡村建设 民的欢迎。 我们积极参与农村环境问题治理，助力美丽乡村建设。参与农村环境污染风险管理， 将自然灾害、意外事故给种植业、养殖业、农产品加工业和林业造成的环境污染 提供多元化金融服务 责任纳入种植或养殖综合保险保障范围。探索以保险工具促进农业生产方式转变， 结合“绿色兴农”发展方向，加快研发绿色生态导向的农险产品，支持绿色环保 我们首创保险资金支农融资新模式，在提供多样化保险保障的同时，太阳能，解决农户和 生产模式和农业清洁生产方式。构建农业保险与农业面源污染防范联动机制，促 农业生产企业的融资问题。新型农村合作金融为小农户、新型农业经营主体提供 进生产清洁化、废弃物资源化、产业模式生态化，建立覆盖养殖、运输、屠宰全 小额融资，通过一定的增信措施为农户及农业经营主体提供融资支持，形成生产 链条的兽医卫生追溯监管体系。参与农村人居环境整治机制建设，开发推出农村 脱贫与金融供给的良性互动。 户用沼气池责任保险，引导农村居民利用清洁能源，减少秸秆焚烧；推进政策性 森林保险，助力生态保护与修复。 “险资直投+联办共保”隆化新模式 案例CASE 在河北隆化，建立“险资直投+联办共保+政府 增信”助推新模式，通过为隆化县肉牛产业发展 提供融资和保险服务，破解融资难、融资贵及养 殖经营风险难题，打通了隆化肉牛产业扶贫道路 最后“一公里”。隆化特色肉牛产业“险资直投 +联办共保”模式得到了国家农业部畜牧业司和 承德市人民政府的高度重视和肯定，农业部联合 人保财险召开专题会议宣导，明确支持在环京津 28个贫困县全面复制推广。 中国人保“险资直投+联办共保”支持肉牛养殖项目 2018年5月，集团公司驻司股权董事赴四川省阆中市西山乡岳林垭村支部暨三农服务点调研， 助力美丽乡村建设。 32 33 服务实体经济积极开展“支农支小” 宁德仓单质押项目 案例CASE 我们下发《关于进一步做好支农、支持小微企业融资试点业务的通知》等文件， 在宁德市首创险资支农综合保险项 进一步指导各子公司开展“支农支小”业务。 目，借款主体通过质押农作物仓单， 融资试点业务 积极开展“支农支小”融资试点，为“三农”、小微和民营经济提供更加优质的“保 为融资项目提供增信，兜住融资风 累计放款 险+融资”综合金融服务。自2015年开始，经银保监会批准同意，集团开展支农 险，撬动资金投放；同时，借款主 226亿元 和支持小微企业融资试点业务，试点规模250亿元，为三农和小微企业提供融资 体通过购买保险产品获得风险保障， 支持。经过三年多探索实践，形成了支农融资、支持小微企业融资和外部助投融 提升抵御风险能力，保障生产经营 服务小微企业 资等三类业务模式。截至2018年末，融资试点业务累计放款226亿元，服务小微 持续健康发展，为支农融资业务开 和个人客户 企业和个人客户29万户（次）。其中，支农融资业务累计放款规模40.8亿元， 创一种新思路。 宁德险资支农综合保险 29 万户（次） 服务农户逾4400户；支持小微企业融资业务累计放款规模2.6亿元；外部助投累 计放款186亿元。 创新开发“品臻保”普惠金融电商扶贫模式，为贫困地区农户提供生产资金支持、 保障战略新兴产业和重大工程 生产风险保障、产品质量控制、销售渠道拓展的全产业链精准帮扶。 承保首台（套） 我们对高新技术企业科技创新和重大工程的风险控制和分担做出制度性安排。在 重大技术装备 环保领域，通过开发核电、风电、太阳能光伏发电等新能源发电设备的产品质量 设立纾困股权质押风险专项产品。2018年，人保资产设立300亿元纾困股权质押 8316 台（套） 风险专项产品，为因股票质押暂时面临流动性风险的优质上市公司和民营企业提 安全责任险促进环保产业的发展，同时为清洁生产产业提供全面风险保障。在技 供融资支持，助力企业防范化解经营风险。 术创新领域，通过提供首台（套）重大技术装备保险、新材料首批次应用保险， 承保首批次新材料 服务企业技术转型升级。2018年承保首台（套）重大技术装备8316台（套）， 963件 提供风险保障460亿元；承保首批次新材料963件，提供风险保障145亿元。在 苏州科技保险投资基金 案例CASE 重大工程领域，我们作为港珠澳大桥主体工程项目建筑工程一切险及第三者责任 人保资本2016年设立苏州科技保险投资基金，立足于用信用保证保险解 险的首席承保公司，以50%的承保份额助力这一超级工程，并圆满完成大桥的风 决增信，结合政府政策建立合理的风险分担机制，实现投融保一体化，缓 险保障任务。 解中小企业融资难、融资贵问题。截至2018年，该基金已为苏州科技企 业提供融资超过3.6亿元，投资企业共91家。目前，公司已开始探索将 苏州模式向武汉东湖高新区、北京中关村等地辐射。 港珠澳大桥主体工程项目首席承保 人保财险以绝对优势成功中标中船重工982 平台首台（套）重大技术装备综合保险首席 承保 中国民营火箭保险第一单 案例CASE 人保财险成功为某空间科技公司自主研制的OS-X系列火箭发动机签发第 三方责任保险保单，为该型火箭发射提供2000万元的第三方责任保险保 集团公司党委书记、董事长缪建民赴苏州科技保险投资基金调研 障。该保单是中国民营火箭保险第一单，也是重庆航天保险第一单。 34 35 服务支持“一带一路” 服务民生健康助力保障民生 我们坚持以服务国家“走出去”战略、服务实体经济作为国际化的出发点和着力点， 我们聚焦民生保障，构建起“基本医保+大病保险+医疗救助+护理保险”多领 “一带一路”沿线 为中资企业和人员量身定制个性化方案，提供高效、可信赖的保险服务。统筹集团 域发展、全方位服务的保障链条。2018年，集团承保各层次政策性医疗保险项目 开展国际业务至 旗下财产险、人身险、再保险和投资等各个板块，围绕“一带一路”沿线中资利益 2009个，覆盖30个省315个地市7.4亿人群。其中，承办大病保险业务项目329个， 52 个国家 密集地区开展国际化工作。人保财险已在“一带一路”沿线52个国家开展国际业务， 承保各层次政策性 服务范围覆盖4.9亿人群，切实减轻了人民群众医疗费用负担；承办医疗救助保险 向12个国家派驻海外工作组，形成了对“一带一路”沿线和中资利益密集区域的 医疗保险项目 项目547个，覆盖26个省152个地市，承保人数超过3500万人。 派驻海外工作组至 服务辐射能力，承保了一大批具有国际影响力的重大海外工程项目。创新设计“一 2009个 12 个国家 带一路”境外员工专属团体意外医疗保险、企业人员海外安全防卫保险等特色产品， 除覆盖意外伤害身故、残疾等主要风险外，还包括紧急医疗运送和运返、境外紧急 项目覆盖省 救援、恐怖袭击等多种风险保障，使被保险人在境外出险后能够得到迅速及时的医 30个 疗救助及经济补偿。人保健康2018年为60余家国内企业赴俄罗斯、巴基斯坦、 印度尼西亚、越南、缅甸等30多个国家和地区提供境外人员专项保障计划。 地市 315个 巴基斯坦卡拉奇核电项目 案例CASE 人群 中国人保首席承保了巴基斯坦国内目前最大的在建核电项目——中核集团 7.4亿人 “巴基斯坦卡拉奇K2/K3”项目，成为核电“走出去”风险安排的示范项目， 中国人保留坝县扶贫干部为贫困户送达大病医疗补充保险保单 对接企业的保险保障需求，围绕重点领域和薄弱环节，强化工程保险、货 运险等产品与服务，为项目稳定运行提供风险管理和风险保障。 我们积极对接国家养老政策，重点推进长期护理保险业务发展。积极参与国家长 期护理保障制度试点，制定失能等级评定标准等58项服务规范。人保健康在青岛、 广州、太仓等多地开展长期护理保险，提供医院专护、护理院护理、居家护理、 社区巡护等多种护理方式，提高失能老人生活质量。人保寿险获得个人税收递延 型商业养老保险业务经营资质，在上海、福建和苏州工业园区试点销售三款税延 型养老保险产品。人保养老搭建起养老金产品开发平台。人保资本设立规模30亿 元的健康养老产业投资基金，布局健康养老股权投资。 制定失能等级评定 青岛长期护理险 案例CASE 标准等服务规范 58项 2015年，人保健康在青岛开办国内第一个长期护理保险项目，经历多年 稳定运营，累计覆盖人群超过270万人，惠及14.47万人次。该项目制 巴基斯坦卡拉奇核电项目组 设立健康养老产业 定了专业的长期护理保险失能等级评定标准，能够在长期护理保险制度设 投资基金规模 计、方案制定、鉴定标准建立等方面提供有益支持；开发完成具有自主知 30 亿元 识产权的长期护理保险精算系统，并已在山东、浙江、新疆、北京等多地 投入运用；建立运行涵盖长期护理全流程的标准化制度体系，太阳能网，形成了一整 套具有人保特色的长期护理保险服务方案。 36 37 促进健康保障 我们大力拓展医保系列业务和商业健康保险，不断强化大病医保、医疗救助、疾 病应急救助、长期护理险、商业健康险及慈善救助等制度间的互补联动，通过保 我们积极为客户提供多元化健康保障，以全方位、全周期守护客户健康为目标， 险手段在“普惠制”和“特惠制”两个层面精准对接贫困人口抵御因病致贫、因 构建线上线下相结合的健康管理服务体系。2018年开展各类健康管理服务8034 病返贫风险的健康保障需求。在“普惠制”层面，面向困难群众开展新农合、城 万人次，“人民健康”APP注册用户数达到239万，健康管理服务能力不断提升。 镇居民基本医保经办和管理服务以及大病保险服务；在“特惠制”层面，专门针 对困难群众设计提供大病补充医疗保险、医疗救助保险等保险保障服务，使扶贫 开展各类健康管理服务 保险资金更多地向疾病负担重、经济压力大、救助需要迫切的对象倾斜。 8034万人次 搭建健康医疗服务平台，提供专家门诊预约、全程陪诊、在线问诊、药品配送、 健康评估、远程会诊、健康档案等服务，推进优质健康医疗资源下沉，全年 服务243.7万人次。 “人民健康”APP 注册用户数 为企业客户提供“企业员工健康管理综合保障计划”标准化服务；通过“人 239万 民健康掌上医保”APP，为参保群众提供社保缴费、账户查询、智能审核、 快速赔付等线上服务和健康管理增值服务，打造融合“社保+商保+健康管 建立电子健康档案 理服务”的开放性公共服务平台。 1095万份 搭建医学科普平台，在“人民健康”APP和“人民健康网”开展在线专题健 康讲座，根据客户需求推送权威健康资讯和科普知识，全年服务311万人次。 中国人保桦川县扶贫干部到家中看望慰问因病致贫的贫困户 2018年5月，人保财险、人保健康西安分公司与西安家庭医生呼叫中心签订战略合作协议。 掌上社保 案例CASE 人保健康为社保参保群众提供“掌上社保”服务，实现了社保缴费、账户 查询、智能审核、快速赔付等线上服务和实时挂号等健康管理服务，打造 融合“社保+商保+健康管理服务”的开放性公共服务平台。目前已在江 西新余、广东湛江等地上线，助力健康城市、智慧医保建设。 38 39 服务社会治理创新风险管理 服务防灾减灾 现代化 我们积极参与社会治理创新，分散民事损害赔偿责任风险，创新风险管理服务供 我们深度参与防灾减灾能力建设，将保险机 给方式，服务促进国家治理体系现代化。围绕创新社会治理，在安全生产、政府 制嵌入社会防灾减灾体系，将事后被动救援 救助、司法执行、医疗卫生、电梯安全、交通出行、校园安全、环境治理等诸多 转变为事前主动风险防范，丰富和完善灾前、 领域完善产品体系，创新业务发展模式与保险品种，支持化解社会矛盾，构建社 灾中、灾后全覆盖的灾害管理体系，提高全 会共治新机制。2018年，在责任险领域向社会提供风险保障金额67万亿元。 社会抵御自然灾害的能力。积极开展抗灾救 在责任险领域向社会 我们全面布局综合治安保险，从“社会稳定”、“公共安全”、“共建共治共享”、 灾和查勘理赔工作，联合政府气象、水利等 提供风险保障金额 “美好生活”四个方面入手，升级完善综治保险产品体系，覆盖全国31个省、自 部门，借助卫星遥感、无人机、移动查勘设 67万亿元 治区和直辖市。2018年，综治保险承保户数超过5400万户，提供风险保障超过1.5 备等科技手段构筑“天地空”一体化服务体 万亿元。 系，开展气象预报、灾害预警和风险提示， 综治保险 做到风险灾害的预知预防和必要的人工干预 承保户数超过 措施，为智慧城市建设和农业生产经营提供 5400万户 风险管理支持。创新农业气象指数保险，提 2018年7月，连日暴雨使四川广元受 灾严重，人保员工深入抗洪一线救助 贵州省医疗责任险统保项目 案例CASE 高农户应对气候风险开展再生产的能力。 受灾群众。 提供风险保障超过 贵州省医疗责任险统保项目通过保险服务前置、快处快赔，积极促成纠纷 1.5 万亿元 及时化解，既有效保障医患双方的合法利益，又实现了保险理赔的高效运 气象战略合作 案例CASE 作，通过调解方式处理的案件占比约92.5%，真正发挥保险缓冲医患之 间矛盾冲突的积极作用。该项目被国家卫生主管部门评价为全国四个第一， 中国人保与中国气象局签署战略合作框架协议，在气象预测、灾害天气预警、地质灾害预报、政策性农业气 即省级统保速度及覆盖面全国第一、县级医疗机构全覆盖率全国第一、附 象灾害保险、气象信息与数据共享、天气指数保险产品研发与应用等领域开展了多层级广泛的合作。双方将 加险投保率全国第一、基层医疗机构参保率全国第一。 以“资源共享、协同创新、合作共赢、效益共享”为原则，强化气象监测预报预警在保险领域的服务，加强 跨行业领域合作促进创新发展，推动气象保险领域标准体系建设，探索保险气象服务合作新机制。 2018年1月，人保财险宁波市分公司与宁波市江北区人民法院举行“执行无忧”悬赏 保险项目签约仪式。 中国人保与中国气象局签署战略合作框架协议 40 41 巨灾保险 作为中国城乡居民住宅地震巨灾保险共同体执行机构和首席承保人，我们积极推动 送黄手环；向黑龙江桦川县、陕西留坝县、江西乐安县捐赠共计1200万元，用于 提供风险保障金额 住宅地震巨灾保险发展，落实党中央、国务院精神，推动建立巨灾保险制度。两年 开展教育扶贫和健康扶贫。 2665亿元 多以来，保险制度逐步完善，巨灾运营服务体系初步形成，保障覆盖率显著提升， 除基金会定向慈善项目之外，各子公司还分别发起公益项目，组织志愿者团队广 累计为606万户家庭提供超过2665亿元的风险保障。同时，积极开展地方政府主 泛开展社会公益慈善活动。 累计保障家庭 导、居民广泛参与的地方巨灾保险项目。宁波、四川、河北、广东、湖南、厦门等 606万户 地巨灾保险相继落地，在推动地方灾害管理、推进政府治理体系和治理能力现代化 基金会及子公司公益投入金额（万元） 中发挥了重要作用。 2016年 2017年 2018年 基金会 674.49 723.31 1255 广东巨灾保险 案例CASE 人保财险 4557.08 8468.5 9707.61 人保资产 606.584 400 751.8 广东巨灾指数保险围绕台风、强降雨等重点灾害，以触发巨灾的参数，如连续降雨量、台风等级等作为支付 人保健康 - - 47.2 人保寿险 376.68 680.42 942.84 赔偿的依据。在上述参数达到一定阈值时，即可快速准确完成保险赔付，充分发挥了商业保险在应对风险管理、 人保投控 201 201.97 466.18 辅助灾后重建等方面的补充作用，也是地方政府运用现代金融手段应对重大自然灾害风险的有效途径。2018 人保资本 - 100 200 年9月16日下午5时，第22号台风“山竹”登陆广东江门台山，9月17日确认触发阳江、茂名的台风巨 人保再保险 - 0.47 0.69 灾保险赔付。9月18日下午，人保财险广东省分公司向阳江、茂名市财政局支付因台风“山竹”触发的巨灾 人保香港 6.832 7.416 2.196 指数保险赔款共7500万元，用于当地救灾救助、灾后重建。整个流程从确定赔付金额到赔款支付不到24小 说明： 时，极速理赔，获得茂名、阳江两地市政府领导的高度肯定。2018年，人保财险广东省分公司在台风“艾云 “-”表示无历史数据。 尼”、“山竹”带来的强降雨、8月6日茂名暴雨和8月26日粤东暴雨等多次灾害中，均第一时间赔付巨灾 人保财险志愿者公益活动 人保财险数据为捐赠支出等公益投入（不含赞助款）；人保健康2018年数据为公司总部 指数保险赔款，共计2.28亿元，在协助当地政府开展受灾群众生活救助、受灾地区灾害重建、充分发挥救灾 服务时长（小时） 的公益投入数据；人保寿险、人保投控、人保资本统计金额均包含扶贫捐赠支出金额。人 资金放大效应、高效及时赔付等方面获得了当地政府的高度赞赏。 29747 保再保险于2017年新成立，2017、2018年数据为公益捐款金额。 12127.5 人保香港2016、2017、2018三年均参加了联合国儿童基金会慈善跑活动，该项活动捐款 7137 包括公司捐款和员工自愿捐款两部分，统计单位为万元港币。 2016 2017 2018 参与人数（人） 18701 “山竹”中的人保红 2018年6月，受台风影响广东香蕉种植受灾严重。人保财险广东湛江 3357 5011 市分公司仅用3天时间就将第一笔政策性香蕉理赔款送到种植户手中。 2016 2017 2018 主要服务对象与受益人数（人） 人保财险四川广元苍溪支公司员工到定点帮 中国人保志愿者在中秋节前夕前往贫困村敬 扶的新观乡星桥村帮助贫困户插秧 老院慰问孤寡老人 我们高度重视公益慈善活动，于2008年发起设立人保慈善基金会，2014年更名 279620 致力公益慈善 为中国人保公益慈善基金会（以下简称“基金会”）。基金会秉承“人民保险， 40022 希望工程图书室 案例CASE 39930 服务人民”的使命，以“彰显保险真谛，奉献人保爱心，致力造福于民，服务和 2016 2017 2018 2017年、2018年，人保寿险连续两年携手中国青少年发展基金会，开展“人 谐社会。遵守宪法、法律、法规和国家政策，践行社会主义核心价值观，遵守社 保寿险——希望工程图书室”公益捐赠活动，为红军长征途经的福建、江西、 会道德风尚”为宗旨，通过专业化的公益慈善事业运作平台，积极开展捐资助学、 说明： 广东、湖南、广西、贵州、四川、云南、青海、甘肃等省部分国家级贫困县（区） 医疗援助、扶贫济困、环境保护等系列公益慈善项目，履行企业社会责任。2018年， 人保财险志愿者服务数据包 的100所小学捐建100个“希望工程图书室”，已捐赠希望小学图书室200 括系统团委志愿者团队数据 个。同时，每年均进行保险捐助活动，2018年为会宁县的5所受捐小学的 基金会与中国人口福利基金会合作，开展了“关爱老人——中国人保黄手环行动” 和电子商务中心志愿者团队 公益项目，向国家深度扶贫区甘肃临夏州和四川凉山州患有阿尔茨海默病老人赠 学生捐赠2018-2019学年的学生平安保险，总保额7700万元。 数据。 42 43 为伙伴 携手合作，共谋发展FORPARTNERS CO-WIN, CO-DEVELOPMENT 46供应链管理 46伙伴关系 48多边学术合作 供应链管理 我们规范集中采购管理工作，制定《中国人民保险集团股份有限公司供应商管理 合作医疗机构 为提升保险服务能力，我们积极与专业保险中介机构通过多种形式开展合作，并 办法》，将供应商社会责任管理融入集中采购管理和供应商行为准则规范。在招 6415家 根据《中华人民共和国保险法》、《保险专业代理机构监管规定》、《保险经纪 投标管理方面，我们对大宗物品采购及服务均通过招标、竞争性谈判等方式选定 机构监管规定》、《保险兼业代理管理暂行办法》、《保险公司中介业务违法行 供应商。在对潜在供应商资质审查时，关注环境和社会风险等指标，在选择供应 医生 为处罚办法》等法律法规及监管规定建立中介业务管理机制。至2018年底，人保 商时会综合考虑其环境保护、尊重人权、保护职业健康安全、禁用童工、禁止强 44 万名 财险与451家保险经纪公司、1354家专业代理机构展开合作。人保寿险团险业务 迫劳动等方面的合规状况；在供应商行为准则方面，我们提出确保产品和服务质量、 与398家中介机构开展业务合作，其中专业代理公司276家，经纪公司122家。 尊重知识产权、遵守商业道德、遵守环保法规和促进社会责任的要求。 药店 15 万家 “新车险 芯服务”战略合作 案例CASE 人保资产供应商反腐败培训 案例CASE 中国人保与中国工商银行达成“新车险 芯服务”战略合作，通过共用新技术、 人保资产每年对供应商进行反腐败培训，控制采购过程中潜在的腐败风险。 共创新模式，共同推出“智行天下”车主服务平台，以此打造创新型银行保 供应商的数量 接受反腐败培训的人数 接受反腐败培训的占比 险新业态。通过车险产品、金融服务和用车服务的有机结合，“智行天下” 为车主提供更加安心、便捷、实惠的一站式综合化服务。此次合作是双方积 单位：家 单位：人 极拥抱技术变革、创新金融服务生态，更好满足移动互联网时代客户需求的 76 81 84 152 162 168 重要战略举措。 100% 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 伙伴关系 我们强化对外战略合作，积极推动与政府机构、国内外大型企业集团、保险中介、 银行、医院、大客户等建立合作关系，共同实现“人民保险，服务人民”。 为拓宽对外战略合作领域，2018年集团共对接40多家机构，与包括26个省、自 治区、直辖市政府领导、19家银行及法人客户的高层会晤或工作会谈，与包括天津、 山西、新疆、中国工商银行、中国移动、航天科技等22家政府机构、17家重要客 2018年7月，中国人保与中国工商银行在北京宣布达成“新车险 芯服务”战略合作，共同 户签署了战略合作协议。 推出“智行天下”车主服务平台。 为服务健康中国战略，我们与医疗机构合作开展便捷服务，其中人保寿险与重疾 绿通服务供应商合作，为客户提供600多所三甲医院的“重疾就医绿色通道”服务， 包括快速门诊预约、快速住院安排、快速手术安排等服务项目。人保健康加强健 康医疗服务资源的共联共建共享，与6415家医疗机构、44万名医生（其中副主 任级以上医生26万名）、15万家药店建立了合作关系；建设健康管理中心37家， 在知名医院建成VIP诊疗室（商保室）107家，健康管家队伍2149人。 46 47 多边学术合作 我们积极参加国内外同业交流合作，及时追踪全球保险业发展动态与政策趋势， 中国人保已加入的部分行业组织（排名不分先后） 充分发挥自身优势，投身各项标准与行业热点问题的研究。 协会名称 成员资格 在基础性研究方面，作为全国金融标准化技术委员会绿色金融标准工作组成员单 中国海商法协会 主席单位 位、中国金融学会绿色金融专业委员会常务理事单位，中国人保多次承担中国人 民银行、银保监会、住房和城乡建设部发起的绿色金融术语手册、绿色金融标准 全球企业法律顾问协会（AssociationofCorporateCounsel） 会员 编制、绿色建筑发展研究、核电绿色保险等绿色保险相关基础问题的研究论证工作； 亚非保险再保险联合会（FAIR） 会员 多次参加银保监会组织的服务标准化建设项目研讨会，作为财产险理赔服务标准 国际健康险协会 会员 化项目牵头单位，发挥专业优势形成财产险理赔服务标准化文件。 国际海上保险联盟（IUMI） 会员 在风险管理研究方面，中国人保加强学界业界联动，与清华大学等单位联合研究 国际信用和投资保险人协会（Berne） 会员 环境风险评估标准，建立环境风险服务平台，实现企业环境风险在线评估+环境 国际信用保险及保证保险协会（ICISA） 会员 风险专家远程诊断，助力企业提升风险管理水平，为政府环境治理提供决策依据； 全国金融标准化技术委员会 会员 与中保研汽车技术研究院有限公司、中保信共同开展新能源汽车驾驶风险研究； 中国金融学会绿色金融专业委员会 常务理事单位 与物流数据服务公司G7NetworkLimited建立合作关系，以保险数据和物流大数 中国保险资产管理业协会 会员 据为基础，共同研究营业性货车的风险减量管理，帮助车队降低事故率。人保财 中国卫生经济学会 会员 险的系列研究报告《道》，多年来针对社会普遍关注的风险、灾害、重大改革及 中国保险行业协会 副会长单位 政策主题开展研究，帮助社会应用保险工具开展风险管理。 中国教育技术协会 副主任委员单位 在金融科技应用方面，中国人保及旗下子公司分别与IBM、华为、蚂蚁金服、东 中国内部审计协会 理事单位 软集团、网易等公司签署了战略合作协议。通过调研走访多家科技企业，对金融 中华商标协会 常务理事单位 科技在保险业的应用成效、实际价值和潜在风险进行了深入研究，对国家如何进 中国保险学会 副会长单位 一步促进金融科技应用发展、提升风险防控能力提出政策建议。 中国精算师协会 会员 中国金融会计学会 常务理事会员 中国道路交通安全协会 会员 公共安全科学技术学会 副理事长单位 上海航运保险协会 会长单位 中国经济林协会 副会长单位 中国畜牧业协会 会员 中国对外承包工程商会 会员 中国教育发展战略学会-终身学习专业委员会 常务理事 香港中资企业慈善基金会 会员 “一带一路”保险交流促进平台 会员 中国劳动保障全国理事会 会员 中国社会保险学会农村社会保险委员会 会员 中国证券业协会 会员 中国证券投资基金业协会 会员 48 49 为员工 关爱员工，以人为本FOREMPLOYEESCAREFOREMPLOYEES, PEOPLEORIENTED 54人才培养 56权益保护 57健康安全 58员工关爱 我们充分尊重员工的价值与贡献，完善培养激励机制，帮助员工提高职业技能。 在岗员工学历构成（单位：人） 构建和谐劳动关系，建立公平用人制度与福利保障体系。重视员工健康安全，为 学历 2016年 2017年 2018年 员工创造良好的工作环境。关爱员工，持续提升员工幸福感。 硕士及以上 7583 7905 8720 本科 87450 98978 107961 员工数量（单位：人） 大专 61229 65287 66658 类型 2016年 2017年 2018年 其他 16307 16059 15118 在岗员工 172569 188229 198457 派遣用工 32001 27133 18636 在岗员工人数变动情况（单位：人） 营销员 646197 780585 818256 类型 2016年 2017年 2018年 说明： 新进 33261 30911 27942 “在岗员工”为与集团及各子公司直接签订劳动合同的正式员工。 主动离职 8334 11549 12976 解雇 285 294 347 在岗员工性别构成（单位：人） 退休 1657 1892 2065 性别 2016年 2017年 2018年 其他 1155 1516 1785 男 87239 94364 100081 女 85330 93865 98376 员工雇佣率和流失率 2016年 2017年 2018年 在岗员工年龄构成（单位：人） 员工雇佣率 19.27% 16.42% 14.08% 年龄 2016年 2017年 2018年 员工流失率 5.95% 7.30% 7.75% ＜31岁 60953 64532 67220 说明： 31-50岁 92718 104178 112174 员工雇佣率=新进员工数量÷当年12月31日的正式员工人数； ＞50岁 18898 19519 19063 员工流失率=离职员工数量÷当年12月31日的正式员工人数。其中，离职员工数量=主动离 职数+解雇数+退休数。 52 53 人才培养 我们不断优化人才培养工作体制机制，加强教育培训管理，切实提高人力资本质量， 着力培养忠诚干净担当的高素质干部队伍，为集团向高质量发展转型提供充足的 人才保障。 我们制定人力资源管理“三项制度”，充分调动和激发干部队伍的积极性、主动 性、创造性。制定《人员编制管理暂行办法》，科学合理配置人力资源；制定《员 工轮岗挂职交流管理办法》，推动员工开展跨公司、多岗位锻炼，提升复合素质， 增长工作才干；出台《职务序列管理办法》，规范公司职务序列管理，建立员工 职业发展通道。 我们全面贯彻全国干部教育培训工作会议精神，落实《2018-2022年全国干部教 育培训规划》，结合集团“十三五”人才发展规划、教育培训发展规划的各项部署， 围绕集团实施“3411工程”需要，持续健全人才发展体制机制，加强人才队伍建设， 中国人保首届教育培训峰会在京举办，集团公司党委副书记、监事长林帆为教育培训先进工 统筹培训规划指导，整合培训资源，不断开创人才培养新局面。基于新形势新要求， 作者颁奖。 丰富培训内容，创新培训方式手段，推进学习型组织建设，加强公司内部师资和 课件共建共享，举办集团教育培训峰会，推动人才培训基地与网络培训平台建设。 按照《中国人民保险集团股份有限公司培训管理暂行办法》和《中国人民保险集 领航工程 案例CASE 团股份有限公司鼓励员工参加专业资格考试管理办法》，组织安排员工参加各类 “领航工程”分为领导干部班和青年干部班，是中国人保探索实施的第一个 公司内外专业培训，支持鼓励各条线人才参加国际、国内专业资格培训和考试， 领导干部长期培养项目。通过开展“领航工程”精心培育后备干部，以实际 全方位提升员工业务能力和综合素质。 行动把年轻干部培养选拔工作摆在战略位置，提升参训学员的创新性、创造 性，使参训学员能够适应新时代集团向高质量发展转型的新要求，切实提高 中国人保的人力资本质量。 中国人保员工每年接受培训的平均小时数 男 女 集团公司 34.5 21.7 人保财险 36.8 36.8 人保资产 26.90 27.27 人保健康 104 104 人保寿险 100 100 人保投控 36.2 31.9 人保资本 38 38 人保金服 ＞110 ＞110 人保再保险 50 50 人保养老 51 51 人保香港 16 16 中盛国际 13 13 中国人保“领航工程”集中培训班 54 55 权益保护 为促进和谐劳工关系，中国人保建立以职代会为基础形式的企业民主管理制度， 健康安全 中国人保贯彻落实《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、 为员工提供良好的福利待遇保障，提高员工归属感。 《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，全力为员工提供健康安全的工作环境， 我们遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华 运营中无职业健康危害岗位，并提供包含国家法定劳保、公司补充劳保等的各类 人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国妇女权益保障法》等法律法规， 保障措施和服务项目。 建立涉及员工招聘录用、培训发展、考核奖惩、休假考勤、薪酬福利等在内的较 我们重视员工身体健康。集团工会每年定期组织员工体检，由医学专家对体检结 为完备的用人制度。我们严格遵守适用的有关工作时间、工资福利、工作条件、 果进行解读。举办员工健康讲座，认真做好健康宣教工作。积极开展疾病防控、 职业健康和安全以及劳资关系的规定，为员工提供平等机会，坚决杜绝任何因种 传染病预防工作，为员工办理流感疫苗的自主接种。 族、地区、性别、残疾、国籍等引发的歧视，禁止使用童工，并切实践行同工同酬， 保障男女员工在薪酬、培训、晋升上享有公平待遇。公司严格执行招聘和入职程序， 健步走活动 案例CASE 未有童工入职，2018年未发现在职员工中有未成年工。我们现有的政策和雇佣合 同中可能对员工产生重大影响最短通知期限的相关要求与《中华人民共和国劳动 人保寿险工会发起了历时5个月的健步走活动，干部员工参与热情高涨。健 合同法》保持一致。 步走活动不仅促进了员工间的交流，加强了公司的企业文化宣传，也传播了 “绿色、低碳、环保”等科学健康的工作生活理念。 我们重视职工群众知情权、参与权、表达权、监督权，不断改善职代会规程，涉 及职工切身利益的重大问题都经过职代会审议。加强机关职代会规范化管理，充 分发挥机关职代会职能作用，组织召开了机关第三届第四次会员代表大会、第二 届第十一次和第十二次职工代表大会。推进企业民主管理制度的落实，适应公司 发展新形势，建立健全多层级职代会体系及操作规程。审批并指导子公司召开职 工代表大会，对规范召开会议提出明确要求。4家单位荣获“全国金融系统职工代 表大会示范单位”。 我们为全体在岗员工提供完善的福利待遇保障。按时缴纳“五险一金”的同时， 为员工办理商业补充医疗保险，实施企业年金计划。集团总部和各子公司工会积 极推动集体合同制度建设，集体合同中包括员工福利、薪资、职业健康与安全等 内容。人保健康集体合同签订率达到50%。另外，我们也不断加强女性员工权益 保护，推动女职工权益报告专项合同制度建设。 2018年员工育儿假使用情况 （单位：人） 有权享受育儿休育儿假的员 育儿假结束后在报告育儿假返岗后12个 休育儿假的员工返 休育儿假的员工留 假的员工数 工总数 期内返岗的员工总数月仍在职的员工总数 岗率 任率 3515 273 245 235 90% 96% 说明： 数据统计范围为集团总部、各子公司总部。 休育儿假的员工返岗率=育儿假结束后在报告期内返岗的员工总数/休育儿假的员工总数。 休育儿假的员工留任率=育儿假返岗后12个月仍在职的员工总数/育儿假结束后在报告期内返岗的员工总数。 56 57 员工关爱 我们弘扬劳模精神和工匠精神，创新职工文化活动形式，激励广大干部员工凝心 聚力实施“3411工程”，为推动集团向高质量发展转型贡献力量。举办中国人民 保险“当好主人翁、建功新时代”系列劳动和技能竞赛启动仪式暨人保寿险营销 管理技能大赛，对100名优秀选手予以表彰，发挥示范引领作用，切实引导一线 职工立足岗位、建功人保新时代。在全系统通报表彰10个集团先进集体和18名 劳动模范，荣获全国工会先锋号1个，全国金融五一劳动奖状1个、奖章10个、 先锋号2个，第二届全国金融道德模范提名奖1个，充分展示了广大员工良好精 神风貌。举办在京总部职工运动会，增强企业向心力、凝聚力，集团公司和各子 公司的12支代表队、3000多人参加了运动会。 我们持续推进员工关爱工程。制定《中国人民保险员工关爱基金管理办法》，将 每年司庆日定为“PICC员工爱心日”，以微公益方式组织员工献爱心。对困难员 工格外关爱、格外关心，千方百计地帮助他们排忧解难。开展两节送温暖和关爱 基金帮扶慰问工作，2018年两节期间，集团公司领导、集团工会和系统各级工会 集团公司党委书记、董事长缪建民看望慰问离退休老干部 慰问一线职工2.04万余人，慰问困难职工4080人，做到对困难员工慰问的全覆盖。 做好新疆、西藏驻村干部慰问工作。服务离退休老干部，制定下发了《关于新形 势下进一步加强和改进中国人保离退休人员服务管理工作的指导意见》。 离退休人员活动中心 案例CASE 2018年2月8日，中国人保集团举行了离退休人员活 动中心揭牌仪式。集团公司党委书记、董事长缪建民， 原人保集团老领导秦道夫同志共同为离退休人员活动 中心揭牌。集团公司部分在京班子成员和相关部门负 责人以及80多位离退休老同志出席了揭牌仪式，部分 在职员工代表参加并为老同志献歌，表达对老同志的 敬意。 集团成立离退休人员活动中心 2018年在京总部职工运动会 58 59 为环境 绿色金融，可持续发展FORENVIRONMENTGREENFINANCE, SUSTAINABLEDEVELOPMENT62绿色保险 64绿色投资 65绿色运营 绿色保险 助力污染防治 积极参与国家农产品质量安全追溯平台建设和品牌质量管控，为无公害、绿色、 我们充分发挥保险优势，推动传统产业绿色改造，助力打好污染防治攻坚战。积 有机、地理标志等“三品一标”农产品开办农产品质量保证保险和责任保险等 极参与环境污染责任保险试点工作，帮助参保企业提升污染治理和环境管理水平。 业务，建立农产品质量安全PICC认证目录，从源头保障农产品食品质量安全。 在提供传统风险保障的同时，为企业进行投保前和承保中的环境风险评估和检查 探索完成绿色建筑效能保险产品设计，确保绿色建筑各项节能环保指标落实 服务，在业内率先制定12个分行业的企业环境风险评估标准，促进环境污染责任 到建筑实际运营中。 保险风险评估工作的规范化。借助科技支撑，在业内首家创建互联网+环境污染 责任保险环境安全信息云平台，提升企业环境风险应急处置能力，支持政府环境 牵头起草新能源汽车专属保险行业示范条款，推行车险保单电子化，研究基 风险监控。2018年，环境污染责任险覆盖31个省、自治区、直辖市，为服务的 于UBI的按里程付费保险和共享汽车保险，引导绿色出行消费理念。 6648家企业提供122亿元风险保障。 在全国首推药品置换责任保险，通过“互联网+”技术让过期药品回收变得 更加简单高效，既减少了回收成本，又解决了过期药品回收难、过期药品乱 “保险+服务+监管+信贷”的湖州模式 案例CASE 丢乱弃引起的环境污染问题。 与浙江湖州市金融办、环保局、保险行业协会建立协作机制，共同创新建立 “保险+服务+监管+信贷”的环境污染责任保险新模式。截至2018年底， 累计提供风险保障2.7亿元，为161家企业进行了环境风险现场勘查与评估， 分析和汇总8大类问题，帮助企业排查出隐患问题1615个，提出环境安全 相关建议1803个，助力主管部门督查以及投保企业整改。 安全生产和环境污染综合责任保险 案例CASE 率先在浙江衢州推出安全生产和环境污染综合责任保险，截至2018年底， 人保财险在广州市花都区开展“创新型药品置换责任保险”项目，在广州绿色金融改革创新 承保企业135家，提供风险保障120亿元。通过“安环云”服务平台，将 试验区建立全国首家“创新型药品置换保险示范店”。 政府监管部门、企业客户、第三方风控服务机构和保险公司有机联系在一起， 为企业客户提供安全巡查、安全培训等专业服务，使保险从以往单一的赔偿 我们积极参与生态环境保护社会行动体系建设。贯彻落实国务院常务会议关于在5 功能向“赔偿+过程管理”模式转变和延伸，开创了保险参与企业安全生产 省设立绿色金融改革创新试验区的会议精神，与浙江省政府签订绿色金融改革创 和环境风险治理的新路径。 新试验区建设战略合作协议，成立贵安新区、赣江新区、湖州、衢州、广州花都 五家绿色保险产品创新试验室，创新研发具有地方特色的绿色保险产品和服务。 积极参与国内绿色金融领域研究，多次承担绿色金融基础性研究工作，与清华大 学环境学院联合发布《2017年中国企业环境风险报告：基于环境污染责任保险视 共建绿色环境 角》，与科技协会组织、绿色评估机构合作开展研究，拓宽绿色保险创新发展思路。 我们支持绿色农业和生态农业发展，利用保险工具助力农村环境问题治理。我们 推动生产系统和生活系统的循环链接，引导简约适度、绿色低碳的生活方式，不 断满足人民群众日益增长的优美生态环境需要。 62 63 绿色投资 我们制定绿色投资的原则和目标，在投资决策时充分考虑投资项目对环境的影响， 绿色运营 我们积极响应《中共中央国务院关于加快推进生态文明建设的意见》“建设资源 减少向过剩、落后和污染性产业的资源配置，引导社会资本更多地投入到清洁、 节约型和环境友好型社会”号召，严格遵守《中华人民共和国节约能源法》、《十三五 绿色产业。 节能减排综合工作方案》等国家及地方法律法规，推行节约资源使用、减少能源 消耗政策。 公司主要能源和资源消耗为水、电、汽油、柴油、天然气，主要排放为能耗引致 的温室气体排放和废气排放、办公生活废水排放和固体废弃物排放。 促进绿色环保产业发展。优先投 促进资源循环利用与可持续发 在水资源管理方面，我们通过使用节能和节水型用水设备，加强设备维护管理， 资于直接或间接产生环境效益的 展。优先投资于可再生能源及资 部分办公场所使用中水，以减少资源和能源消耗。2018年人保财险市政中水用量 公司及产业，发展节能环保产业 源循环利用的公司及产业，引导 链，促进清洁能源开发与使用、 产业结构向可持续发展方向积极 为20306吨，人保寿险中水使用量为10057.27吨。日常运营过程中产生的污水全 节能环保投资与环保标准改善。 转型。 部进入市政污水管网系统。 在废气管理方面，我们根据国家环保部《关于进一步规范排放检验加强机动车环 我们遵循中国证券投资基金业协会《绿色投资指引（试行）》 境监督管理工作的通知》规定，公司公务用车和理赔车定期实施维护保养，定期 的投资原则，基于以下基本目标进行绿色投资： 进行机动车排放检验，确保尾气排放达到国家机动车排放标准及其他相关现行有 履行负责任投资，运用投资者权 促进高效低碳发展。优先投资于 效的法律法规要求。鼓励召开视频或电话工作会议，减少因公务出差造成的碳排放。 利，督促被投资企业改善环境绩 资源使用效率更高、排放水平更 在固体废物管理法方面，根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》，办 效并提高信息披露水平。针对相 低的公司及产业。 公活动中的废弃物遵循分类处理原则进行管理。对生活垃圾、建筑垃圾和餐厨废 关公司及产业适用更高的污染物 排放标准和环境信息披露标准。 弃物在前端实行分类管理。餐厨垃圾依照国家和各地法规处置；定期维护和保养 设施设备和桌面办公电脑设备，对于超过使用年限且经技术人员鉴定确实不能使 用的，按规定进行销毁处理；推行无纸化办公，鼓励客户下载电子保单，办公纸 张尽量双面使用；电池类危险废弃物，交由有资质方处置。 绿色产业项目 我们通过改变不同类型项目的融资成本与可获得性，引导资金配置流向，缓解生态 融资规模累计超过 建设资金缺口，助力产业结构、能源结构、运输结构的绿色转型。通过发起设立股 200亿元 权债权投资计划，为绿色节能建材、核电风电建设、垃圾处理、循环经济、绿色农业、 绿色交通、新能源汽车等绿色产业项目累计融资规模超过200亿元。运用保险资 绿色资管产品 金直接投资绿色债券、股权等资管产品累计达到100多亿元。 险资直投累计超过 100亿元 陕西有色集团循环经济项目债权投资计划 案例CASE 人保资本大力开拓绿色金融投资领域和渠道，陕西有色集团循环经济项目债 权投资项目已完成监管注册。拟投的该项目是陕西省贯彻落实中央关于优化 产业布局、调整产业结构、发展循环经济的标杆性项目，拥有一揽子循环利 用技术，包括冶炼废料技术、余热利用技术等，形成了“减量化、再利用、 资源化”模式，创造了“资源-产品-消费-再生资源”的物质闭环流动的 绿色生态经济。 64 65 部分办公场所能源结构与消耗量 部分办公场所温室气体排放量 单位：tCO2e 　 年份 集团总部 人保财险 人保健康 人保寿险 人保香港 中盛国际 温室气体 年份 2016年 2017年 2018年 排放量 2016年 2068320 5471649 278763 2373866 59792 - 天然气燃烧排放量 492.3 242.1 427.26 用电量 2017年 3530469 5765499 320122 1578821.75 71139 118688 外购电力对应的排放量 2154.4 6902.43 7094.70 （千瓦时） 合计 2646.7 7144.53 7521.96 2018年 4082980.89 5128340 471803.4 1765695.61 96339 83594 2016年 225199.46 61289 0 65822.78 0 0 说明： 天然气 由于人保系统庞大，运营地点多且复杂，所以未能将全系统的能源消耗量做出完整统计，2016年度披露的温室气体排放量仅为集团 （立方米） 2017年 61579.9 49158 0 - 0 0 总部大楼；2017年度披露的温室气体排放量仅包括集团总部大楼以及人保财险、人保健康、人保寿险和中盛国际四个子公司在京总 部大楼；2018年度披露的温室气体排放量包括集团总部大楼以及人保财险、人保健康、人保寿险、人保香港和中盛国际五个子公司 2018年 63833.04 63036 0 68568 0 0 总部大楼的公共建筑温室气体排放。 2016年 - 4448.50 767.94 2125.22 1328.71 - 公司温室气体排放运营边界包括直接排放（范畴1）和能源的间接排放（范畴2），其他的间接排放不包括在本次报告的温室气体披 露范围内。 人均用电量 2017年 1636.75 4898.47 756.79 2558.87 1394.88 741.8 根据国家发改委《公共建筑运营单位（企业）温室气体排放核算方法与报告指南（试行）》和IPCC2006年发布系数计算，核查的 （千瓦时） 温室气体类型包括CO2、CH4、N2O三种。 2018年 1540.17 4231.30 1067.43 1686.43 1605.65 720.64 2016年电力排放因子根据国家发改委公布的《2015中国区域电网基准线排放因子》确定；2017年和2018年电力排放因子采 用2015年全国电网平均排放因子0.6101tCO2/MWh，来源于国家发改委网站： 2016年 - 27.9 0 58.93 0 0 t20171215_870543.html。 人均天然气 使用量 2017年 28.55 22.86 0 - 0 0 （立方米） 部分办公场所水资源消耗量 2018年 24.08 23.47 0 65.49 0 0 　 年份 集团总部 人保财险 人保健康 人保寿险 说明： 2016年 269.24（饮用水） 39762 - 36426 近年来，我们不断完善能源数据统计口径，逐步扩大数据收集范围和披露范围，2016-2017年数据中“-”表示无当年历史数据。 用水量（吨） 2017年 9566 21288 - 3320.68 “集团总部”数据指集团总部大楼办公场所和公共区域数据，包含了集团公司本部以及在集团总部大楼办公的子公司（包括人保资 2018年 7304.74 22371 720.25 4660.42 产北京办公室、人保投控、人保资本、人保再保险和人保养老）的总能耗。 2017年人保财险人均耗电量修订为4898.47千瓦时。人保财险的总用电能耗指人保财险大厦除租户办公区域外所有设备用电能耗； 2016年 - 18.1 - 32.61 人保财险的天然气总能耗包括了大楼出租区域承租方的能耗。 人均用水量（吨） 2017年 4.43 9.9 - 5.38 人保寿险数据包含人保寿险大厦办公区域和公共区域的数据。 2018年 2.76 8.33 1.90 4.45 人保香港无下设机构及营业网点，办公地点目前为香港粤海投资大厦13楼和15楼，统计数据为13楼和15楼的总用电量。 说明： 近年来，我们不断完善数据统计口径，逐步扩大数据收集范围和披露范围，2016-2017年数据中“-”表示无当年历史数据。 “集团总部”数据指集团总部大楼办公场所和公共区域数据，包含了集团公司本部以及在集团总部大楼办公的子公司（包括人保资 产北京办公室、人保投控、人保资本、人保再保险和人保养老）的水消耗量。 人保财险自来水用水量包含大楼出租区域承租方的用水量。 人保健康部分部门2018年9月搬迁至六里桥职场，2018年的水资源消耗量为该职场当年9-12月份的市政自来水和饮用桶装水的总量。 人保寿险出租区及自用区未单独安装水表，用水量统计按照面积占比计算。人保寿险区域用水量包含办公区域和公共区域的数据。 人保香港和中盛国际办公场所暂无法单独计算用水量。 66 67 部分子公司电子保单下载量 单位：单 公司名称 年度 电子保单下载量 2016年 1897443 人保财险 2017年 14050866 2018年 38011097 2016年 1369816 人保健康 2017年 1931935 2018年 11574839 2016年 8755669 人保寿险 2017年 8012247 2018年 19256139 说明： 人保财险数据口径为elife电子保单系统下载量与电子单证综合管理系统平台生成量相加之和。 人保健康的数据统计口径为“电子保单量”。 人保寿险2016、2017年数据仅限于人保寿险电子商务网销保单量，2018年增加远程、直销、E动神州等数据统计。 职场节能措施 案例CASE 人保财险实施总部及在京职场清洁生产审核，建立能源管理体系，同时建立碳排放管理体系。总部办公楼空调系统、 公共区域照明、电梯等设备实施分时运行措施，分为工作时间运行模式、非工作时间运行模式及节假日运行模式。 办公区域电气设备开关制作能耗节约标识，培养员工节能意识。2018年上半年组织实施公司总部客梯厅照明改 造工作，照明设备由冷阴极灯管改为LED光源，改造后每年节约电能3万千瓦时。2018年人保财险完成北京市 朝阳区“十三五”时期年度节能目标，获得发改委奖励。 68 69 70 71 内容索引 CONTENTINDEX GRI标准 披露 页码 102-47实质性议题列表 P11实质性议题确定 102-48信息重述 P66部分办公场所能源结构与消耗量 GRI内容索引 102-49报告变化 无变化 102-50报告期 P0前言 GRI标准 披露 页码 102-51最近报告日期 P0前言 一般披露 报告实践 102-52报告周期 P0前言 102-1组织名称 P6公司简介 102-53有关本报告问题的联系人信息 P0前言 102-2活动、品牌、产品和服务 P6公司简介 102-54符合GRI标准进行报告的声明 P0前言 102-3总部位置 P6公司简介 102-55GRI内容索引 P72-74GRI索引 102-4经营位置 P6公司简介 102-56外部鉴证 P69-71SGS验证声明 102-5所有权及法律形式 P6公司简介 实质性议题 102-6服务的市场 P6公司简介 103管理方法披露 P4-5,P15经济绩效 组织概况 102-7组织规模 P6公司简介 经济绩效 201-1直接产生和分配的经济价值 P4-5,P15经济绩效 102-8关于员工和其他工作者的信息 P52-53为员工：关爱员工，以人为本 市场表现 103管理方法披露 P26-43为社会：人民保险，服务人民 102-9供应链 P46供应链管理 103管理方法披露 P26-43为社会：人民保险，服务人民 102-10组织及其供应链的重大变化 无变化 P26-43为社会：人民保险，服务人民 102-11预警原则或方针 P16-17风险与合规管理 间接经济影响 203-1基础设施投资和支持性服务 P64绿色投资 102-12外部倡议 无参与发起倡议 203-2重大间接经济影响 P26-43为社会：人民保险，服务人民 102-13协会的成员资格 P46-47伙伴关系 采购实践 103管理方法披露 P46供应链管理 P48-49多边学术合作 战略 102-14高层决策者的声明 P2-3董事长致辞 103管理方法披露 P16-17风险与合规管理 反腐败 205-1已进行腐败风险评估的运营点 P16-17风险与合规管理 道德和诚信 102-16价值观、原则、标准和行为规范 P7核心价值观 205-2反腐败政策和程序的传达及培训 P16-17风险与合规管理 管治 102-18管治架构 P14公司治理 103管理方法披露 P65-68绿色运营 102-40利益相关方群体列表 P10利益相关方沟通 能源 302-1组织内部的能源消耗量 P66部分办公场所能源结构与消耗量 102-41集体谈判协议 P56权益保护 302-3能源强度 P66部分办公场所能源结构与消耗量 利益相关方参与 102-42利益相关方的识别和遴选 P10利益相关方沟通 103管理方法披露 P65-68绿色运营 102-43利益相关方参与方针 P10利益相关方沟通 水资源 303-1按源头划分的取水 P65,P67绿色运营 102-44提出的主要议题和关切问题 P10利益相关方沟通 103管理方法披露 P65-68绿色运营 102-45合并财务报表中所涵盖的实体 P6公司简介 排放 305-1直接（范畴1）温室气体排放 P67部分办公场所温室气体排放量 报告实践 102-46界定报告内容和议题边界 P11实质性议题确定 305-2能源间接（范畴2）温室气体排放 P67部分办公场所温室气体排放量 72 73 ESG内容索引表 GRI标准 披露 页码 污水和废弃物 103管理方法披露 P65-68绿色运营 索引 指标 页码 环境合规 103管理方法披露 P65-68绿色运营 A环境 供应商环境评估 103管理方法披露 P46供应链管理 一般披露 P65-68绿色运营 103管理方法披露 P50-59为员工：关爱员工，以人为本 关键绩效指标A1.1 P65-67绿色运营 排放物种类及相关排放数据。 401-1新进员工和员工流动率 P53为员工：关爱员工，以人为本 雇佣 关键绩效指标A1.2 P67部分办公场所温室气体 401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职 P56权益保护 温室气体总排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如 员工）的福利 以每产量单位、每项设施计算）。 排放量 401-3育儿假 P56权益保护 关键绩效指标A1.3 103管理方法披露 P56权益保护 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密 P65绿色运营 劳资关系 层面A1：排放物 度（如以每产量单位、每项设施计算）。 402-1有关运营变更的最短通知期 P56权益保护 关键绩效指标A1.4 103管理方法披露 P57健康安全 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密 P65绿色运营 度（如以每产量单位、每项设施计算）。 403-1劳资联合健康安全委员会中的工作者 P56权益保护 代表 关键绩效指标A1.5 P65-68绿色运营 职业健康与安全 描述减低排放量的措施及所得成果。 403-3从事职业病高发职业或高职业病风险 P57健康安全 职业的工作者 关键绩效指标A1.6 描述处理有害及无害废弃物的方法、减低产生量的措 P65-68绿色运营 403-4工会正式协议中的健康与安全议题 P56权益保护 施及所得成果。 103管理方法披露 P54-55人才培养 一般披露 P65-68绿色运营 培训与教育 404-1每名员工每年接受培训的平均小时数 P54人才培养 关键绩效指标A2.1 103管理方法披露 P50-59为员工：关爱员工，以人为本 按类型划分的直接及╱或间接能源（如电、气或油） P66部分办公场所能源结构 多元化与平等机会 总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单 与消耗量 405-1管治机构与员工的多元化 P14公司治理 位、每项设施计算）。 反歧视 103管理方法披露 P56权益保护 关键绩效指标A2.2 P67部分办公场所水资源消 总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 耗量 结社自由与集体谈判 103管理方法披露 P56权益保护 层面A2：资源使用 关键绩效指标A2.3 童工 103管理方法披露 P56权益保护 描述能源使用效益计划及所得成果。 P65-68绿色运营 强迫或强制劳动 103管理方法披露 P56权益保护 关键绩效指标A2.4 当地社区 103管理方法披露 P26-43为社会：人民保险，服务人民 描述求取适用水源上可有任何问题，以及提升用水效 P65,P67绿色运营 益计划及所得成果。 供应商社会评估 103管理方法披露 P46供应链管理 关键绩效指标A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用） 保险公司为客户提供服务， 客户健康与安全 103管理方法披露 P37-39服务民生健康 无产品包装材料。 每生产单位占量。 营销与标识 103管理方法披露 P20-21创新服务体系 一般披露 P65-68绿色运营 客户隐私 103管理方法披露 P24强化客户投诉管理 关键绩效指标A3.1 保险公司的运营未涉及环境 P25保护客户隐私 层面A3：环境及天然资源 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取 和天然资源的重大消耗，未 社会经济合规 103管理方法披露 P16-17风险与合规管理 管理有关影响的行动。 产生重大影响。 74 75 索引 指标 页码 SDGs内容索引 B社会 雇佣及劳工常规 指标 页码 一般披露 P50-59为员工： SDG1 消除贫困 P26-43为社会：人民保险，服务人民 关爱员工，以人为本 层面B1：雇佣 关键绩效指标B1.1 P52-53为员工： SDG2 消除饥饿 P26-43为社会：人民保险，服务人民 按性别、雇佣类型、年龄组别及地区划分的雇员总数。 关爱员工，以人为本 一般披露 P57健康安全 SDG3 良好健康与福祉 P26-43为社会：人民保险，服务人民 层面B2：健康与安全 关键绩效指标B2.3 P26-43为社会：人民保险，服务人民 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及 P57健康安全 SDG4 优质教育 监察方法。 P50-59为员工：关爱员工，以人为本 一般披露 P54-55人才培养 SDG5 性别平等 P50-59为员工：关爱员工，以人为本 层面B3：发展及培训 关键绩效指标B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时 P54人才培养 P50-59为员工：关爱员工，以人为本 SDG6 清洁饮水与卫生设施 数。 P60-68为环境：绿色金融，可持续发展 一般披露 P56权益保护 SDG7 廉价和清洁能源 P60-68为环境：绿色金融，可持续发展 层面B4：劳工准则 关键绩效指标B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 P56权益保护 P12-17为股东：强化治理，提升业绩 SDG8 体面工作和经济增长 营运惯例 P50-59为员工：关爱员工，中国太阳能网，以人为本 层面B5：供应链管理 一般披露 P46供应链管理 SDG9 工业、创新和基础设施 P26-43为社会：人民保险，服务人民 一般披露 P24强化客户投诉管理 P25保护客户隐私 P26-43为社会：人民保险，服务人民 关键绩效指标B6.2 SDG10 缩小差距 P24强化客户投诉管理 P50-59为员工：关爱员工，以人为本 层面B6：产品责任 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 关键绩效指标B6.5 SDG11 可持续城市和社区 P26-43为社会：人民保险，服务人民 描述消费者资料保障及私隐政策，以及相关执行及监 P25保护客户隐私 察方法。 SDG12 负责任的消费和生产 P60-68为环境：绿色金融，可持续发展 一般披露 P16-17风险与合规管理 SDG13 气候行动 P60-68为环境：绿色金融，可持续发展 层面B7：反贪污 关键绩效指标B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。 P16-17风险与合规管理 SDG14 水下生物 不适用 社区 SDG15 陆地生物 不适用 一般披露 P26-43为社会： 人民保险，服务人民 SDG16 和平、正义与强大机构 P12-17为股东：强化治理，提升业绩 关键绩效指标B8.1 P26-43为社会： 层面B8：社区投资 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、 人民保险，服务人民 SDG17 促进目标实现的伙伴关系 P44-49为伙伴：携手合作，共谋发展 文化、体育）。 关键绩效指标B8.2 P42-43致力公益慈善 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。 76 77

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